Penerapan Konsep 7P (Bauran Pemasaran) dalam Proses Bisnis Kecamatan Serang, Kota Serang

Konsep srategi marketing 7P (bauran pemasaran) bisa diterapkan dalam proses bisnis pemerintahan untuk mencapai visi, misi, value dan motto (tagline) sebuah organisasi. Sebagai contoh di Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Pemerintah Kota Serang tingkat kecamatan, yaitu Kantor Kecamatan Serang. Kantor Kecamatan Serang mempunyai visi sesuai visi Pemerintah Kota Serang, yaitu "Terwujudnya Kota Peradaban yang Berdaya dan Berbudaya". Untuk mewujudkan visi tersebut dibutuhkan misi sebagai langkah-langkah strategis yang tepat dan terukur, yaitu :

1. Menguatkan Peradaban Berbasis Nilai-Nilai Kemanusiaan.
2. Meningkatkan Sarana Prasarana Daerah yang Berwawasan Lingkungan.
3. Meningkatkan Perekonomian Daerah dan Pemberdayaan Masyarakat yang Berdaya Saing.
4. Meningkatkan Tata Kelola Pemerintahan yang Baik.

Selanjutnya dalam menjalankan misi-misi di atas, Kantor Kecamatan Serang sebagai salah satu unsur penyelenggaraan negara harus berdasarkan pada nilai-nilai tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) dan tata kelola pemerintahan yang bersih (clean governance) berlandaskan Pancasila dan UUD 1945. Nilai-nilai tersebut diimplementasikan dalam bentuk pelaksanaan program dan kegiatan pembangunan serta pelayanan kepada masyarakat dengan semangat "AJE KENDOR". 

Aje Kendor merupakan motto atau tagline Pemerintah Kota Serang, termasuk Kantor Kecamatan Serang sebagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Pemerintahan Kota Serang. Tagline "AJE KENDOR" yang berarti "JANGAN KENDOR" merupakan semangat kebersamaan untuk terus bekerja maksimal demi tercapainya visi dan misi Kota Serang.

Kaitannya dengan penerapan konsep 7P (bauaran pemasaran) dalam menjalankan visi, misi, value dan motto (tagline) di Kecamatan Serang bisa dijelaskan sebagai berikut :

1. Products (Produk)

Pemerintah Kota Serang melalui Kantor Kecamatan Serang mempunyai visi "Terwujudnya Kota Peradaban yang Berdaya dan Berbudaya". Untuk mewujudkan visi tersebut dibutuhkan misi sebagai upaya atau langkah-langkah strategis untuk mewujudkan visi tersebut. Kaitannya dengan strategi 7P (bauran pemasaran), maka pelaksanaan misi-misi Kantor Kecamatan Serang dituangkan dalam sejumlah produk (products), baik produk regulasi maupun produk dalam bentuk program pembangunan sarana dan prasarana (pembangunan fisik), program pemberdayaan masyarakat (program pembangunan manusia) serta produk pelayanan masyarakat yang prima seperti halnya pelayanan administrasi kependudukan, Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), Surat Keterangan Domisili Usaha (SKDU), pelayanan PPATS dan pelayanan yang lainnya sesuai ketentuan yang berlaku.

2. Price (Harga)

Dalam pelaksanaan pembuatan regulasi, pelaksanaan program pembangunan sarana dan prasarana, program pemberdayaan masyarakat serta pelayanan masyarakat dibutuhkan anggaran biaya yang setiap tahun dituangkan dalam APBD (Angaran Pendapatan dan Belanja Daerah). Sumber APBD bisa berasal dari PAD (Pendapatan Asli Daerah), dana perimbangan dan pendapatan lainnya yang sah.

Salah satu sektor penyumbang PAD adalah pajak yang dikelola oleh Kecamatan Serang seperti halnya Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2). Hasil pemungutan pajak daerah tersebut, selanjutnya disimpan di kas daerah dan dikelola menjadi salah satu sumber biaya untuk pelaksanaan program kegiatan dimaksud. Dengan mekanisme seperti itu, secara tidak langsung masyarakat sebagai konsumen (kaitannya dengan 7P) untuk mendapatkan atau merasakan pembangunan dan pelayanan harus membeli produk pemerintah daerah dengan cara berpartisipasi membayar pajak daerah.

3. Place (Tempat)

Sebagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD), Kantor Kecamatan Serang mempunyai kantor administrasi dan pelayanan yang beralamat di Jalan Raya Warung Jaud No. 84 Kel. Kaligandu, Kecamatan Serang. Lokasi kantor yang mudah diakses karena berada di pusat kota dan berdekatan dengan Kantor Imigrasi Serang. Dengan lokasi yang strategis, akan memudahkan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan umum yang menjadi wewenang Kantor Kecamatan Serang.

Selain itu, mayoritas kantor pelayanan pemerintahan, perbankan, pusat perbelanjaan, pasar induk, tempat pendidikan, hotel dan tempat hiburan, pusat olah raga, alun-alun berada di wilayah Kecamatan Serang. Kondisi ini menjadi potensi yang besar untuk kemajuan masyarakat Kecamatan Serang khususnya dan umumnya masyarakat Kota Serang.

4. Promotions (Promosi)

Dalam upaya mewujudkan visi "Terwujudnya Kota Peradaban yang Berdaya dan Berbudaya" melalui pelaksanaan misi-misi yang ditaungkan dalam bentuk produk regulasi, program pembangunan sarana dan prasarana, program pemberdayaan masyarakat serta produk pelayanan masyarakat, diperlukan strategi promosi yang baik agar semua produk dimaksud dapat diketahui dan dimanfaatkan oleh masyarakat luas.

Kegiatan promosi bisa melalui pameran pembangunan, sosialisasi, melalui media cetak dan elektronik, media internet, dan sosial media. Bentuk promosi lainnya melalui pendekatan psikologis, yaitu dengan membangkitkan emosi semangat kebersamaan dengan terus  menggalakan tagline "AJE KENDOR" pada setiap kegiatan, baik melalui spanduk maupun menjadi greating dalam setiap sambutan dan acara seremonial lainnya. 

Dengan cara tersebut, diharapkan tagline "AJE KENDOR" menjadi motivasi semangat kebersamaan untuk terus melakukan pembangunan demi Terwujudnya Kota Peradaban yang Berdaya dan Berbudaya. Selain itu dengan tagline "AJE KENDOR" lebih diingat oleh semua aparatur dan semua lapisan masyarakat, sehingga keberadaan dan peran Pemerintahan Kecamatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat bisa lebih mudah diingat dan dirasakan.

5. People (Orang)

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, OPD Kantor Kecamatan Serang mempunyai Sumber Daya Manusia (SDM) yang berdasarkan Struktur Organisasi Tata Kelola (SOTK) pemerintah terdiri dari : Camat, Sekretaris Camat, Kasubag Umum dan Kepegawaian, Kasubag Keuangan dan PEP, Kasi Pemerintahan, Kasi Ekbang, Kasi PMDK, Kasi Trantib dan Kasi Kesos serta staf pelaksana, dengan jumlah total pegawai sebanyak 24 orang, terdiri dari 12 orang ASN dan 12 orang Non ASN.

Masing-masing pegawai menjalankan tugas dan fungsinya sesuai ketentuan dalam rangka menjalankan misi organisasi melalui penjualan produk dalam bentuk pelaksanaan regulasi, pembangunan sarana dan prasarana, program pemberdayaan serta pelayanan prima kepada masyarakat.

Setiap pegawai bekerja sebagai abdi negara berdasarkan nilai-nilai tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) dan tata kelola pemerintahan yang bersih (clean governance) berlandaskan Pancasila dan UUD 1945. Nilai-nilai tersebut diimplementasikan dalam bentuk pelaksanaan program dan kegiatan pembangunan serta pelayanan prima kepada masyarakat dengan semangat "AJE KENDOR". 

6. Process (Proses)

Setiap produk dan layanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Serang tentunya mempunyai mekanisme, tata cara atau SOP (Standar Operational Procedur) sesuai regulasi yang berlaku. Begitu juga untuk menghasilkan produk dalam bentuk program pembangunan harus melalui serangkaian proses menurut ketentuan yang berlaku, mulai dari Musrenbang (Musyawarah Rencana Pembangunan) tingkat kelurahan, tingkat kecamatan dan tingkat kota, penyusunan renstra, penyusunan renja, penyusunan RKA, penyusunan DPA, pelaksanaan program kegiatan, penyusunan laporan pertanggungjawaban kegiatan, dan pemeriksaan laporan kegiatan.

Semua hasil pembangunan pemerintah yang dirasakan manfaatnya oleh masyarakat dilaksanakan berdasarkan urutan proses tersebut berdasarkan nilai-nilai tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) dan tata kelola pemerintahan yang bersih (clean governance) serta semangat "AJE KENDOR" sebagai tagline Pemerintah Kota Serang.

7. Physical Evidence (Bukti Fisik)

Keberhasilan dalam menjalankan visi dan misi Pemerintah Kota Serang melalui OPD Kantor Kecamatan Serang harus didukung oleh keberadaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas, anggaran yang memadai, sarana dan prasarana yang menunjang, infrastruktur jalan yang baik. Sehingga pelaksanaan misi-misi yang telah ditentukan berdasarkan nilai-nilai tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) dan tata kelola pemerintahan yang bersih (clean governance) serta diperkuat semangat "AJE KENDOR" sebagai tagline Pemerintah Kota Serang, tidak mustahil visi "Terwujudnya Kota Peradaban yang Berdaya dan Berbudaya" dapat tercapai dengan baik.

Penerapan konsep 7P (bauran pemasaran) sebagai salah satu strategi marketing yang bisa diadopsi oleh organisasi perangkat daerah khususnya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat dalam bentuk produk pembangunan sarana prasarana dan pembangunan pemberdayaan manusia.