Meningkatkan Efisiensi Layanan Publik di Indonesia: Apa Kontribusi Administrasi Publik ?

•  Pendahuluan

Dalam menjalankan fungsi pemerintahan, administrasi publik mempunyai peranan yang sangat penting khususnya dalam menjalankan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan publik menjadi peran dan fungsi utama dari birokrasi pemerintah, selain fungsi pengaturan, pelaksanaan pembangunan dan pemberdayaan. Oleh karena itu, tentunya dalam praktik penyelenggaraan layanan publik harus dikelola secara baik dan benar agar dapat memberikan suatu pelayanan publik yang berkualitas bagi masyarakat. Namun terkadang, harapan terhadap peran atau fungsi tersebut mengalami ketidaksesuaian antara apa yang diharapkan masyarakat dengan pelayanan yang diberikan oleh organisasi penyelenggaraan layanan publik. 

Sehingga timbul berbagai persoalan atau keluhan yang diutarakan masyarakat kepada organisasi penyelenggaraan layanan publik. bahkan, melahirkan berbagai patologi birokrasi yang fatal, seperti penyalahgunaan kewenangan, perilaku yang tidak mempertimbangkan etika publik dalam pelayanan dan integritas publik yang lemah dalam tubuh organisasi penyelenggaraan layanan publik.

• Konsep Administrasi Publik

Administrasi publik adalah ilmu yang mempelajari tentang bagaimana pengelolaan suatu organisasi publik. Administrasi publik mengkaji tentang organisasi publik/pemerintah seperti departemen-departemen dan dinas- dinas, mulai dari tingkat kecamatan sampai tingkat pusat. Kajian ini termasuk mengenai birokrasi ; penyusunan, pengimplementasian, dan pengevaluasian kebijakan publik ; administrasi Pembangunan ; kepemerintahan daerah ; dan good governance.

Efisiensi dalam pelayanan organisasi publik mengarah pada bagaimana pemerintah dapat memberikan pelayanan yang baik serta menggunakan sumber daya yang optimal dan berkualitas dengan mempertimbangkan berbagai aspek seperti waktu, tenaga, serta biaya.

• Peran Administrasi Publik terhadap Pelayanan Publik

Pelayananan publik adalah bidang yang harus dikelola dengan baik, karena mengandung hak asasi manusia/warga negara. Di samping itu, pelayanan publik merupakan manifestasi riil dari pelaksanaan kewajiban negara dalam mensejahterakan rakyat. Seperti yang kita ketahui bahwa administrasi publik berperan penting dalam hal pelayanan publik yang tentunya juga berpengaruh dalam membangun pelayanan yang lebih efisien kepada publik, yaitu:

Meningkatkan kapasitas dan kompetensi aparatur pemerintah

Aparatur pemerintah merupakan salah satu faktor penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Aparatur pemerintah yang memiliki kapasitas dan kompetensi yang baik akan dapat memberikan pelayanan publik yang berkualitas.

Peningkatan kapasitas dan kompetensi aparatur pemerintah dapat dilakukan melalui berbagai upaya, seperti:

1) Pembentukan sistem pendidikan dan pelatihan aparatur pemerintah

2) Peningkatan kompetensi teknis aparatur pemerintah