Mencatat jawaban Jawaban yang membutuhkan penelusuran hendaknya dicatat dalam formulir pertanyaan dan jawaban referensi g) Menyampaikan jawaban Jawaban dapat disampaikan secara langsung secara lisan  maupun dalam bentuk tertulis.
Dalam pelayanan, petugas memiliki kualifikasi tersendiri agar dapat melakukan pelayanan referensi yang baik dan benar, terdapat kualifikasi yang harus dimiliki petugas referensi yakni:Â
Harus cepat tanggap dalam melayani
Memiliki wawasan yang luas dan daya imajinasi yang hebat dalam memberikan jawaban agar pemustaka dapat mendapatkan referensi dan memahami jawaban pertannyaannyaÂ
Bersikap ramah dan sopan dalam melakukan pelayanan
Faham akan Teknik-teknik bimbingan.
Dalam pelayanan referensi, pustakawan harus memiliki suatu kriteria, dan cepat tanggap dalam merespon pemustaka. Karena didalam layanan ini pustakawan akan dipandang sebagai pribadi yang serba bisa dan serba tau. Maka dari itu harus memiliki kriteria tertentu dalam melakukan pelayanan didalam pelayanan referensi.
Dengan begitu layanan referensi akan berjalan baik dan semaksimal mungkin.
KESIMPULAN
Dengan adanya pelayanan referensi diperpustakaan diharapkan pemustaka atau masyarakat di mudahkan dalam memenuhi kebutuhan informasi nya, karena itu sangat di butuhkan bimbingan dalam layanan referensi yang di harapkan dapat membantu pengguna yang  masih kesulitan,, dengan adanya layanan dan bimbingan ini para pemustaka diharapkan dapat mencari informasi yang tepat, dan faham cara akan menggunakan koleksi. karena didalam koleksi referensi pemustaka tidak harus membaca semua materi yang ada, dengan adanya bantuan  bimbingan ini dapat meringkas waktu. dalam pelayanan dan bimbingan pustakawan akan dipandang sebagai pribadi yang serba bisa dan serba tau. Maka dari itu pustakawan harus memiliki kriteria didalam pelayanan referensi. Dengan begitu layanan referensi akan berjalan baik dan semaksimal mungkin.  Seperti yang kita ketahui bahwa koleksi referensi yang ada di perpustakaan memiliki ruangan tersendiri yang mana setiap koleksinya tidak boleh di bawa keluar perpustakaan dan tidak bisa di pinjam ,karean inilah di perlukanya bimbingan karna koleksi referensi itu memiliki karakteristik tersendiri yang membuat nya tidak perlu di baca keseluruhaan meklainkan sesuai apa yang pemustaka inginkan contoh nya jurnal. Agar mahasiswa dapat menemukan rujukan yang tepa dan efisien di perlukanya bimbingan dalam layanan referensi.
Â