Di era sekarang ini, para pebisnis wajib untuk membangun kekuatan marketing dengan berpusat pada customer. Pebisnis wajib membangun customer experience. Kita bisa mencontoh bagaimana Amazon dan brand sejenis lainnya yang membangun customer experience.
Ada 3 pembahasan dalam flywheel marketing yaitu,
1. Deligh (membahagiakan pelanggan)
Kalau perusahaan ingin cepat tumbuh, maka hal yang pertama kali yang harus kita lakukan adalah memperhatikan hal yang dekat dengan kita. Kita berusaha ngopeni pelanggan yang sudah ada dengan sepenuh hati. Tentu saja dampaknya akan membuat pelanggan merasa nyaman dan berkesan apabila kita menggunakan cara-cara yang membuat mereka bahagia.
Sebagai contoh dalam sebuah mini market, tukang parkir tidak hanya bertugas menjaga mobil atau motor yang sedang parkir, tetapi juga membantu pelanggan dengan menawarkan jasa untuk membawakan belanjaannya dari depan mini market sampai ke mobil atau motor. Dengan begitu pelanggan akan merasa terbantu dan mereka merasa diistimewakan.
Biasanya kalau belanja di tempat lain, setelah membayar di kasir, mereka harus membawa sendiri belanjaannya ke motor atau mobil. Nah, pembeda inilah yang akan memberikan kesan tersendiri bagi pelanggan.
2. Engage (berinteraksi secara terus-menerus dengan pelanggan).
Tidak cukup dengan delight yang bisa menjadikan pelanggan untuk datang lagi untuk membeli. Namun ada yang lebih penting lagi yaitu usaha kita harus terus bertumbuh.
Engage berarti terus menerus berinteraksi dengan pelanggan. Komunikasi yang berulang akan membuat cerita semakin banyak. Semakin banyak kita mendengar cerita berarti semakin luas pula wawasan yang akan kita dapat. Kesempatan seperti inilah yang memberi peluang usaha kita bisa bertumbuh kembang lewat terjalinnya komunikasi dengan pelanggan.
Dalam flywheel marketing orang yang melihat dan mengkonsumsi content di media sosial kita adalah pelanggan. Meskipun mereka tidak membeli, bisa jadi mereka bisa memberi manfaat lebih untuk kita.
Mereka bisa saja membagikan content kita tanpa kita harus meminta mereka menge-share content kita. Secara tidak langsung ketika mereka menge-share content kita mereka telah mempromosikan produk kita.
