"Loh?! Bukannya skeling gigi dijamin oleh BPJS Kesehatan dalam 1 tahun 1X ya dok? Ini---menunjukkan screenshot jawaban dari akun twitter @BPJSKesehatanRI", sanggah saya.
"Tidak dijamin pak", tegas dokter.
"Lalu? Jika seperti itu, berarti informasi yang saya dapat ini tidak valid dok? Yang benar yang mana?", tanya saya kebingungan karena dua informasi yang bertolak belakang.
"Semenjak tahun 2017 skeling gigi tidak dijamin oleh BPJS Kesehatan pak. Dijamin pun pada tahun 2016, itu pun dengan adanya indikasi medis. Beberapa diantaranya adalah adanya pocket dan luksasi gigi", terang dokter.
"Baik dok. Informasi yang dokter berikan valid? Dari mana dokter mendapatkannya? Apakah ada bukti yang bisa membuat saya semakin yakin?, tanya saya berharap mendapatkan informasi valid dan edukasi lebih.
"Informasi tersebut saya dapatkan dari pihak manajemen klinik pratama pak", tegas dokter.
"Terus terang saya bingung dok dengan 2 informasi yang berbeda ini. Pihak BPJS Kesehatan menyatakan, bisa. Sedangkan dari pihak Anda menyatakan, tidak bisa. Jika seperti itu saya akan klarifikasi kedua informasi tersebut ke BPJS Kesehatan dok", pungkas saya.
"Silakan pak", jawab dokter singkat.
Mendapatkan hak pelayanan aduan
Singkat cerita, percakapan tersebut kami putuskan untuk disudahi. Saya pun berpamitan dengan dokter dan meninggalkan ruang tindakan. Saya segera mengambil telepon genggam milik dan menekan nomor 1500 400--nomor Customer Care BPJS Kesehatan.Â
Setelah mesin penjawab selesai menjawab, saya menekan angka 3 di telepon genggam saya, kemudian saya tekan angka 1 untuk pilihan informasi. Lumayan lama menunggu tersambung dengan Customer Care bagian informasi.
Setelah tersambung dan memberitahukan nama serta lokasi saya, saya pun menyampaikan kronologis singkat yang baru saja saya alami dan menanyakan informasi terkait skeling gigi. Customer Care pun menjawab: "Scaling gigi dijamin oleh BPJS Kesehatan dalam jangka waktu 1 tahun 1 kali".
