PERMASALAHAN
Undang-undang No 40 tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional dan UU No. 24 tahun 2011 tentang BPJS Kesehatan telah membahas terkait jaminan kesehatan masyarakat yang tidak dapat membayar jasa kesehatan. Berdasarkan peraturan-peraturan tersebut sudah selayaknya fasilitas pelayanan kesehatan tidak membeda-bedakan pelayanan antara pengguna jaminan kesehatan dengan pelayanan reguler.
Kenyataannya masih banyak fasilitas pelayanan kesehatan dan tenaga kesehatan yang masih memberikan adanya kesenjangan antara pengguna KIS dan pelayanan regular (Non KIS). Beberapa pengguna KIS masih merasakan adanya perbedaan ketika mereka membutuhkan segera penanganan tenaga kesehatan. Pengguna KIS masih merasakan jika tenaga kesehatan masih mengulur waktu untuk memberikan pelayanan segera. Dari permasalahan tersebut memungkinkan pasien pengguna KIS merasa tidak puas baik terhadap program KIS maupun terhadap pelayanan fasilitas kesehatan.
Ketidakpuasan pasien dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor utama yaitu responsiveness (cepat tanggap), reliability (keandalan), assurance (jaminan), empathy (empati), dan  tangible (bukti fisik). Sebagai tenaga kesehatan sudah sewajibnya untuk selalu bertindak profesional sesuai dengan kode etik profesi.
OPINI
Pelayanan publik merupakan kegiatan yang sangat penting untuk diperhatikan kualitas dan kuantitasnya, tidak terkecuali pada aspek pelayanan kesehatan. Perlu diketahui bahwa dalam bertindak dan mengambil keputusan, tenaga kesehatan perlu didasari dengan prinsip persamaan dan etika keutamaan, artinya setiap keinginan pasien harus diperlakukan sama dan adil. Untuk menghindari ketidakpuasan pasien, prinsip keadilan dibutuhkan dalam melaksanakan pelayanan kesehatan yang adil terhadap pengguna KIS maupun Non KIS dengan menjunjung prinsip-prinsip moral, legal dan kemanusiaan. Fasilitas pelayanan kesehatan diikuti dengan tenaga kesehatan yang profesional akan memberikan kesempatan yang sama, baik bagi pengguna KIS maupun pelayanan reguler.
Oleh karena itu, perlu diupayakan pelayanan kesehatan yang bermutu yang dapat diterima seluruh lapisan masyarakat secara adil dan merata. Selain itu, perlu perhatian pemerintah pada peningkatan dan pemberdayaan tenaga kesehatan agar dapat bekerja secara profesional sebagai unsur penunjang utama dalam pelayanan kesehatan. Utamanya dalam pembentukan sikap dan perilaku melalui jalur pendidikan formal maupun non formal. Sehingga tidak terjadi ketimpangan akibat pelayanan yang berbelit-belit dan menyusahkan masyarakat.
Pada pelaksanaannya pelayanan yang diberikan terhadap pengguna KIS, beberapa masih merasa dipersulit dibandingkan dengan yang menggunakan pelayanan regular. Seperti halnya proses untuk dilaksanakannya penanganan awal dll. Hal ini menjadi problematika antara peraturan dan sumpah tenaga kesehatan dalam menangani kondisi pasien yang mengharuskan segera untuk ditangani. Berdasarkan sumpah tenaga kesehatan tentunya harus mengutamakan kepentingan manusia, sehingga seharusnya tetap dapat mengesampingkan pasien KIS maupun Reguler dalam memberikan pelayanan kesehatan.
Upaya pemerintah menyiasati masalah ini dengan menerapkan prinsip gotong royong melalui program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), sayangnya, belum berjalan maksimal. Meski sudah hampir dua tahun lamanya KIS mengelola program ini, lemahnya sosialisasi tentang sistem dan prosedur serta kualitas pelayanan yang rendah masih menjadi persoalan yang paling sering dikeluhkan konsumen.
Evaluasi tahunan terhadap kegiatan BPJS Kesehatan tidak membuat peserta kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan di rumah sakit dan puskesmas. Penyedia atau provider kesehatan mengaku sulit menghadapi nilai CBG (Case Base Group) yang ditetapkan Kementerian Kesehatan (Kemenkes). Hal ini menyebabkan pelayanan kesehatan bagi peserta BPJS dinilai kurang memuaskan.
