Dengan demikian, kebutuhan akan pengolahan data skala besar yang meningkat akibat dari strategi pemasaran digital yang dilakukan perusahaan di lingkungan B2B (Gordini & Veglio, 2017), dan yang telah mendorong penggunaan alat AI yang ditambahkan ke CRM konvensional, memungkinkan untuk mengekstrak wawasan dan menciptakan pengetahuan yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan kinerja dan hubungan digital mereka dengan pelanggan (Lages et al., 2008; Pineiro-Chousa, Lopez-Cabarcos, & Ribeiro-Soriano, 2021).
Berdasarkan hal di atas, penulis sampai pada pemahaman bahwa metaverse adalah penggabungan dunia maya dengan dunia nyata, dimana kegiatan yang dilakukan pada media social akan sangat terasa dalam kehidupan dunia nyata, sedangkan hubungannya dengan digital marketing adalah pemasaran yang dilakukan melalui social media, implikasinya terasa pada keidupan nyata, seperti dalam berjualan, memesan , membeli dan lain - lain.
