Digital Marketing and Metaverse
Pada Oktober 2021, Mark Zuckerberg menyatakan bahwa Facebook akan mengubah namanya menjadi Meta dan menghabiskan banyak uang di Metaverse. Banyak orang mengira Metaverse adalah istilah baru. Namun, ungkapan "metaverse" bukanlah hal baru. Istilah "metaverse" awalnya muncul dalam novel fiksi ilmiah Neal Stephenson Snow Crash pada tahun 1992. Stephenson mendefinisikan metaverse dalam novel ini sebagai lingkungan virtual yang sangat besar. Sebuah metaverse yang dikenal sebagai OASIS baru-baru ini digambarkan dalam novel dan film Ready Player One. Metaverse adalah dunia bersama virtual dalam novel yang menggabungkan realitas virtual, augmented reality, dan internet.
Namun dalam kurun waktu 30 tahun, konsep tersebut telah tidak pernah lebih populer. Perkembangan menunjukkan bahwa konsep akan membuat dirinya disebutkan lebih banyak lagi.
Alang mendefinisikan Metaverse sebagai pengubung antara dunia maya dengan kenyataan. Metaverse mengacu pada dunia bersama virtual 3D di mana semua aktivitas dapat dilakukan dengan bantuan layanan augmented dan virtual reality. Platform semacam itu telah mendapatkan popularitas selama beberapa tahun terakhir karena orang-orang mengalihkan aktivitas mereka secara online, terutama selama pandemi virus corona. Metaverse mengacu pada dunia virtual 3D bersama di mana semua aktivitas dapat dilakukan menggunakan peralatan augmented reality dan virtual.
Dalam dunia marketing sendiri, digitalisasi sangat terasa pengaruhnya melalu berkembang pesatnya penggunaan media social sebagai alat pemasaran.
Salah satu jenis marketing digitalisasi adalah B2B (Bussines to Bussines) Ekosistem B2B telah mengalami perubahan penting dalam beberapa tahun terakhir, dekade terkait dengan pengembangan teknologi dan proses baru otomatisasi (Lages, Lancastre, & Lages, 2008).
Salah satu yang paling relevan perubahan telah diimplementasi teknik dan perangkat lunak yang menggunakan Kecerdasan Buatan, Artificial Intelegenci (AI) untuk meningkatkan optimalisasi dan efisiensi proses yang dilakukan melalui agen atau sistem cerdas (Davenport, Guha, Grewal, & Bressgott, 2019; Martnez-Lopez & Casillas, 2013).
Tantangan bisnis baru ditentukan oleh ekosistem yang terhubung (Saura, 2021), di mana analisis data sangat penting untuk strategi yang sukses dan di mana AI memainkan peran yang relevan (Duan, Edwards, & Dwivedi, 2019).
Dalam konteks bisnis ini, pentingnya penerapan dan penggunaan Customer Relationship Management (CRM) yang benar sangat penting untuk kesuksesan bisnis, karena proses pengambilan keputusan berbasis data semakin umum (Dwivedi et al., 2021; Grover, Kar, & Dwivedi, 2020).
Sampai saat ini, CRM telah banyak digunakan hingga saat ini untuk organisasi (Kim & Kim, 2009), melaksanakan perintah logistik (Bull, 2003), memperoleh informasi produk dan layanan persediaan (Rigby & Ledingham, 2004), berkomunikasi dengan pemasok dan grosir (Hung, Hung, Tsai, & Jiang, 2010), melakukan pemasaran otomatis (Rigby, Reichheld, & Schefter, 2002), atau mengumpulkan data (Ribeiro-Navarrete, Saura, & PalaciosMarques, 2021).
Namun, penggunaan alat yang terus-menerus terkait dengan jejaring sosial (Duan et al., 2019), interaksi dengan pelanggan dan pemasok dalam ekosistem digital (Dwivedi, Kapoor, & Chen, 2015) atau identifikasi peluang baru (Dwivedi, Papazafeiropoulo, Ramdani, Kawalek, & Lorenzo, 2009) telah membuat perusahaan B2B memusatkan perhatian mereka pada implementasi CRM berbasis kecerdasan buatan dalam B2B digital pemasaran (Zhang, Wang, Cui, & Han, 2020). Selanjutnya, kurangnya literatur ilmiah yang mempelajari penerapan yang benar dari AI ini ketika berbicara tentang strategi pemasaran digital B2B dan CRM.
