Tetaplah Beradab Meski Pesawat Terlambat

Penumpang wajib berperilaku beradab dan menjaga ketertiban umum. Adalah hak maskapai untuk menolak pengangkutan penumpang meskipun memiliki tiket dan dokumen perjalanan yang sah apabila tidak patuh aturan berkata kasar dan mengancam baik staf darat maupun awak penerbangan. Beberapa poin yang dilanggar oleh para penumpang tersebut antara lain adalah,

1. Anda telah menggunakan kata-kata yang mengancam, kasar atau menghina staf darat kami atau penumpang lainnya anggota awak pesawat kami;

2. Anda telah bertingkah laku dengan cara yang mengancam, kasar, menghina atau melanggar peraturan terhadap anggota staf darat atau anggota awak pesawat kami;

Baik Garuda Indonesia maupun maskapai penerbangan lainnya di Indonesia mengatur tentang hak dan kewajiban maskapai dan penumpang pada saat keterlambatan atau pembatalan penerbangan terjadi. Perlu diingat bahwa keterlambatan atau pembatalan penerbangan tidak hanya merugikan penumpang, tapi juga maskapai dan seluruh staf dan awak penerbangan yang bertugas.

Patuhi hukum dan aturan yang berlaku, serta tunjukkan kelayakan Anda terbang sebelum menuntut hak. Tuntutlah hak Anda dengan sewajarnya dan dengan cara yang beradab. Jangan sedikit-sedikit mempersekusi orang (main hakim sendiri, mencaci dan menyerang secara verbal maupun fisik) hanya karena hak Anda belum atau tidak terpenuhi.

Tidak puas sedikit, membuat keonaran, merekam orang lain dan memviralkannya. Padahal orang tersebut berada di posisi yang kurang menguntungkan dan tidak diberikan kesempatan untuk menjelaskan diri.

Tidak pernah ada seorangpun staf darat maupun awak kabin yang berkuasa atau dengan sengaja membuat sebuah penerbangan tertunda atau dibatalkan. Di balik keterlambatan atau pembatalan penerbangan selalu ada masalah yang lebih besar dan perlu diatasi untuk mencegah hal yang lebih buruk terjadi.

Ingat, lebih baik terlambat atau batal berangkat daripada berangkat tapi tidak pernah sampai tujuan.