Dalam hubungan yang terjalin baik, hampir sebagian besar sales marketer mengikatnya sebagai teman.
Usaha hotelier menjaga agar pelanggan loyal ada acuannya. Di dunia marketing ada yang disebut retention program. Program ini tujuannya untuk memelihara hubungan harmonis dengan pelanggan. Kelak saya akan bahas ya.
Hubungan persahabatan yang tulus dan sejati akan menjadikan pelanggan setia. Ujungnya adalah meningkatkan pendapatan hotel.
Memelihara hubungan baik dengan pelanggan itu tidaklah sulit, namun bukan berarti mudah untuk dilakukan. Perlu kerja keras serta memiliki acuan yang jelas.
Penting untuk bertekun dan memiliki kesabaran ekstra karena memerlukan waktu yang tidak instan. Namun hasilnya untuk kelanggengan perusahaan di masa depan.
Semoga tulisan ini menjawab atas pertanyaan Pak Jepe Jepe.
A bientot
Salam hospitality.
