Sebagai hotelier, sulitkah melayani pelanggan itu?
Tidak sulit, tapi juga tidak mudah dilakukan. Mempertahankannya jauh lebih sulit ketimbang mendapat pelanggan baru. Namun ada hal penting yang perlu dicatat guna membina hubungan baik:
- Saling menghargai
- Tahu menempatkan diri, simpati dan empati
- Berterus terang jika ada keluhan
- Win win solution, saling menguntungkan kedua pihak
Mempertahankannya perlu ketekunan agar betah menjagi pelanggan loyal.
Harapan manajemen mendapatkan sebanyak-banyaknya pelanggan yang loyal dan setia adalah gol utama menjaring pelanggan.
Hubungan pertemanan yang lahir dari hubungan bisnis amat diperlukan guna melancarkan bisnis.
Maka tak heran, seorang sales yang tidak tepo seliro, seenaknya berbicara, sesumbar hal bohong akan dijauhi pelanggan. Ya, keduanya harus membina semangat positif.
Jangan sampai ia menjadi customer churn, yaitu pelanggan yang kabur lalu berpindah ke lain hati.
Jadi persahabatan dengan pelanggan akan memelihara hubungan bisnis yang mutual antara pihak hotel dan pelanggan.
Tidak hanya persahabatan, bahkan dapat berujung pada hubungan keluarga. Artinya menjadi pasangan suami atau istri, seperti...
Jumlah pelanggan yang menjadi sahabat, memang tidak banyak tapi membuat hubungan kedua perusahaan menjadi lancar dan asyik.
