Mohon tunggu...
Celestine Patterson
Celestine Patterson Mohon Tunggu... Hoteliers - Hotelier: Hotel Management, Sales Leader, Management Hospitality

🍎Hotelier's Story : Pernak-Pernik Dunia Hospitality (Galuh Patria, 2021). Warna-Warni Berkarir Di Dunia Hospitality (Galuh Patria, 2022). Serba-Serbi Dunia Perhotelan by CL Patterson dkk (Galuh Patria, 2023). Admin of Hotelier Writers Community (9 June 2023 - present)

Selanjutnya

Tutup

Entrepreneur Artikel Utama

Dahsyatnya Daya Tarik Karakter Penjual terhadap Pelanggan!

29 April 2021   08:27 Diperbarui: 30 April 2021   08:28 1553
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bila ditolak, tetaplah setia (foto pixabay)

Tim memiliki teknik guna pencapaian target. Walau berbeda strategi, tujuannya sama yaitu mencapai pendapatan maksimal.

Analogi anjing terhadap karakter seorang penjual, baik sebagai pengetahuan (foto pixabay)
Analogi anjing terhadap karakter seorang penjual, baik sebagai pengetahuan (foto pixabay)

Ciri menonjol dari kelompok canis ini adalah pantang menyerah dalam situasi dan kondisi apapun. Walau ditolak, ia tetap baik dan setia. Ia tidak membenci orang yang menolaknya.

Semua tipe hewan peliharaan ini setia dalam kondisi apapun, selalu bertindak positif kepada orang menyakitinya. Ya, setia!

Hubungannya dengan tim marketing, ada beberapa karakteristik kuat golongan canis familiaris ini yang dianalogikan terhadap karakter penjual, misalnya:

Bulldog 
Keinginannya keras, ramah, suka berteman. Agresif mencari buruan. Cenderung menghalalkan segala cara untuk mencapai target. Kelemahannya tidak memiliki strategi matang.

Ingin cepat close deal, gak sabaran. Karena terburu-buru, salah memberi harga, salah tik, sehingga calon pembeli urung membeli. Close deal yaitu akhir kesepakatan yang diawali negosiasi antara penjual dan pelanggan.

Pudel

Cerdas, dapat dipercaya, aktif, naluriah, gampang dididik. Lihai dalam mengunakan strategi dan jitu dalam melakukan pendekatan kepada pelanggan. Memiliki jaringan luas sehingga memiliki banyak kawan.

Kelemahannya memiliki sedikit daftar pelanggan, closing skill juga rendah.

Retriever
Cerdas, ramah, baik hati, dapat dipercaya, lemah lembut. Sales executive yang mengutamakan pelayanan. Mendapatkan klien yang loyal adalah sasaran utamanya. Kerap mendapat pelanggan baru dari tamu yang loyal, promosi dari mulut ke mulut.

Kelemahannya memiliki sedikit daftar pelanggan karena lebih perhatian kepada pelanggan loyal yang berkontribusi besar.

Chihuahua
Riang, setia, berani. Tipe ini memiliki pengetahuan produk yang baik. Ahli dalam memberikan presentasi.

Namun sering gugup jika berkomunikasi dengan orang yang belum dikenal. Kurang mampu meyakinkan pelanggan.

Basset Hound
Mandiri, sensitif, loyal, kaku, keras kepala. Ekspresi muka yang sedih mengundang iba, memelas, minta dikasihani sehingga pelanggan tidak tega jika tidak membeli produknya.

Karakter ini pula yang saya pakai saat menjual parfum keliling. Sila baca tautannya di artikel ini

Bila ditolak, tetaplah setia (foto pixabay)
Bila ditolak, tetaplah setia (foto pixabay)

Setiap individu pasti memiliki kekurangan dan kelebihan. Kelebihan yang dimiliki penjual dapat memuluskan banyak closing deal. Itu adalah karakter positif yang bernilai.

Pemahaman analogi ini akan menutupi karakter lemah kita dalam menghadapi calon pembeli.

Untuk melancarkan banyak close deal, sebagai penjual sebaiknya kita:

a. Memahami karakter dan watak pelanggan 

Reina, sales manager yang baru saja 2 minggu bekerja, dikenal agresif juga cekatan.

Suatu ketika ia memohon agar kliennya, Bu Sinta dari perusahaan PT. Sejahtera dikeluarkan dari daftar pasar target buruannya.

"Kalau bisa, saya tukar account ini dengan yang lain, Bu", pintanya.

Reina yang berwatak keras beradu dengan karakter Bu Sinta. Agar terhindar dari gesekan, saya mengalihkan kepada Roy yang lebih luwes menghadapi Bu Sinta.

b. Menyesuaikan diri dengan karakter pelanggan

Bila ia pendiam seperti tipe chow chow, jangan sekali-kali mengejarnya, cerewet lalu memaksakan kehendak. Perangai ini justru bertentangan dengan pelanggan yang irit bicara, berkarakter tenang. Bila dipaksakan bisa jadi klien ilfeel.

Terkadang penjual harus mengalah menghadapi pelanggan yang keras kepala. Jika tamu demikian dihadapi sales executive yang juga keras kepala, akan saling mempertahankan pendapat. Kedua pihak merasa benar.

c. Jika kita ditolak, tetaplah baik dan setia.

Inilah rahasia terbesar seorang penjual. Jika terjadi penolakan dari konsumen, tidak disukai, produk dijelek-jelekkan, tetaplah setia, menjaga hubungan baik.

Ada masanya dimana perusahaan perlu membandingkan produk lain sebelum kembali menggunakan produk anda.

Jika produk bagus serta konsisten, tentu pelanggan akan kembali. Baginya berhubungan dengan sales executive (SE) yang ramah, lebih membantu urusannya ketimbang SE yang bete, angkuh, apalagi bodoh.

Menjadi sales executive yang disukai adalah gampang. Tunjukkan saja daya tarik karakter yang elok (foto pixabay)
Menjadi sales executive yang disukai adalah gampang. Tunjukkan saja daya tarik karakter yang elok (foto pixabay)

d. Beralih kepada penjual berkarakter luwes

Bertahun-tahun Rita (sales executive), menangani rapat tahunan PT. Senyum Manis.  Rita dan langganannya, Pak Dian telah saling menemukan kecocokan.

Suatu hari Rita resign. Penggantinya Dini, dikenalkan kepada Pak Dian. Namun suatu ketika, PT. Senyum Manis mengadakan rapat di hotel kompetitor.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
Mohon tunggu...

Lihat Konten Entrepreneur Selengkapnya
Lihat Entrepreneur Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun