(3.) Floor key, kunci yang dapat membuka semua kamar dalam satu lantai, dipegang oleh floor supervisor guna memeriksa kamar
(4.) Kunci master, berfungsi membuka semua kamar di hotel. Kunci ini dapat membuka kamar yang menggunakan kunci double locked.
Dipegang oleh Housekeeper, kepala departemen housekeeping
Beberapa hotel, kunci master diberikan juga kepada Room Division Manager
(5.) Sedangkan kunci grand master, dapat membuka semua kamar di hotel dan beberapa gedung hotel berupa blok. Dipegang hanya oleh General Manager.
Hal yang terjadi pada Mira yang alpa meneruskan pada shif berikutnya, karena penyerahan kunci manual tidak melalui sistem di komputer. Alasannya hanya sebatas kepercayaan kepada staf, pemangku jabatan duty manager.
Tak heran, peristiwa pencurian ini terjadi sebab seluruh kamar dan ruang di hotel memakai sistem manual, yaitu kunci jadul, baik kamar maupun deposit box.
Kejadian Dodi membuka kamar telah memakai sistem kunci elektronik, modern, terhubung IT yang canggih namun pengguna lalai. Saat itu kami menyalahkan dirinya, membuka kamar yang seharusnya (hotel courtesy) seperti berikut:
(1.) Memeriksa status kamar dalam sistem di komputer terlebih dahulu
(2.) Mengetuk pintu kamar minimum 3 kali sebelum memasuki kamar baik terisi (Occupied clean) maupun status VC (vacant clean)
(3.) Setelah mengambil kunci, ia harus langsung menuju kamar
Bagi tamu agar tinggal aman di kamar, pilihan kamar melalui akses sistem komputer, yaitu sistem kartu dirangkap dengan chains lock, rantai dibalik pintu, lebih disukai. Meskipun dapat dibuka, pintu tidak seluruhnya terbuka.
Saya bukan ahli kunci, bukan pula juru kunci namun bahasan ini sekedar pengingat, betapa manajemen hotel harus waspada menerapkan penggunaan kunci master sesuai standar operasional (SOP).
Kelalaian akibat human error, mengakibatkan kerugian moril dan materil baik bagi pihak hotel maupun tamu.
