Mohon tunggu...
Celestine Patterson
Celestine Patterson Mohon Tunggu... Hoteliers - Hotelier: Hotel Management, Sales Leader, Management Hospitality

🍎Hotelier's Story : Pernak-Pernik Dunia Hospitality (Galuh Patria, 2021). Warna-Warni Berkarir Di Dunia Hospitality (Galuh Patria, 2022). Serba-Serbi Dunia Perhotelan by CL Patterson dkk (Galuh Patria, 2023). Admin of Hotelier Writers Community (9 June 2023 - present)

Selanjutnya

Tutup

Worklife Artikel Utama

Begini Akibat Lalai Menggunakan Kunci Kamar Master Hotel!

3 Maret 2021   20:37 Diperbarui: 4 Maret 2021   13:37 1526
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Kunci kamar master hotel (ilustrasi pixabay/davidlee)

(3.) Floor key, kunci yang dapat membuka semua kamar dalam satu lantai, dipegang oleh floor supervisor guna memeriksa kamar

(4.) Kunci master, berfungsi membuka semua kamar di hotel. Kunci ini dapat membuka kamar yang menggunakan kunci double locked.
Dipegang oleh Housekeeper, kepala departemen housekeeping
Beberapa hotel, kunci master diberikan juga kepada Room Division Manager

(5.) Sedangkan kunci grand master, dapat membuka semua kamar di hotel dan beberapa gedung hotel berupa blok. Dipegang hanya oleh General Manager.

Hal yang terjadi pada Mira yang alpa meneruskan pada shif berikutnya, karena penyerahan kunci manual tidak melalui sistem di komputer. Alasannya hanya sebatas kepercayaan kepada staf, pemangku jabatan duty manager.

Tak heran, peristiwa pencurian ini terjadi sebab seluruh kamar dan ruang di hotel memakai sistem manual, yaitu kunci jadul, baik kamar maupun deposit box.

(ilustrasi hotel by pixabay.com)
(ilustrasi hotel by pixabay.com)

Kejadian Dodi membuka kamar telah memakai sistem kunci elektronik, modern, terhubung IT yang canggih namun pengguna lalai. Saat itu kami menyalahkan dirinya, membuka kamar yang seharusnya (hotel courtesy) seperti berikut:

(1.) Memeriksa status kamar dalam sistem di komputer terlebih dahulu
(2.) Mengetuk pintu kamar minimum 3 kali sebelum memasuki kamar baik terisi (Occupied clean) maupun status VC (vacant clean)
(3.) Setelah mengambil kunci, ia harus langsung menuju kamar

Bagi tamu agar tinggal aman di kamar, pilihan kamar melalui akses sistem komputer, yaitu sistem kartu dirangkap dengan chains lock, rantai dibalik pintu, lebih disukai. Meskipun dapat dibuka, pintu tidak seluruhnya terbuka.

Saya bukan ahli kunci, bukan pula juru kunci namun bahasan ini sekedar pengingat, betapa manajemen hotel harus waspada menerapkan penggunaan kunci master sesuai standar operasional (SOP).

Kelalaian akibat human error, mengakibatkan kerugian moril dan materil baik bagi pihak hotel maupun tamu.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
Mohon tunggu...

Lihat Konten Worklife Selengkapnya
Lihat Worklife Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun