6> Mendapatkan daftar aging di awal dan akhir bergabung dengan hotel
Khusus kepada sales leader yang baru saja bergabung dengan satu hotel. Mintakan print out list aging, untuk memeriksa daftar pelanggan wanprestasi.
Apabila terdapat tunda bayar dari perusahaan selama lebih dari 2 bulan atau jika tak terbayar, berikan keterangan seperlunya. Simpan dokumen tersebut. Kita akan membukanya kembali di hari-hari terakhir saat mengundurkan diri, jika muncul masalah.
Bagi marketing team, saat seorang sales mengundurkan diri, semestinya turut terlibat membantu penyelesaian kredit pelanggannya, khusus untuk jatuh tempo lebih dari 60 hari.
Dimanapun ia berada kelak, masih dalam tanggung jawabnya hingga tuntas. Caranya? Dengan membuat pernyataan tertulis. What to do.
Hotel yang sehat, menekan piutang pada account yang berjatuh tempo lebih dari 60 days. Seluruh transaksi jelas alurnya. Pelanggan membayar tepat waktu. Sales marketing mengawasi alur pembayaran dengan cermat. Accounting (AR/CM) bekerja dengan rapih, akurat, tidak lemot.
Hal Ini pernah kami lakukan di Swiss-Belhotel Balikpapan tahun 2016. Yang kuingat, walau group revenue dan occupancy kamar tinggi namun piutang dengan jatuh tempo diatas 60 hari hampir tak pernah ada.
Pelanggan pasti mematuhi aturan hotel apabila kitapun tunduk terhadap peraturan manajemen hotel. Bagi sales team pakai cara profesional, anggun dan elegan. Tidak bersikap mengemis, takpula arogan.
Kaitannya dengan urusan kredit di perhotelan, Credit Manager memiliki wadah dalam HCMAI (Hotel Credit Manager Association Indonesia). Asosiasi ini tempat bertukar pikiran dan informasi terbaru untuk para Credit Manager termasuk info pelanggan yang wanprestasi, slow payer, juga pelanggan berstatus black list.
Bekerja lebih rapih dan teratur lebih menyenangkan. Garbage in, garbage out.
Salam hospitality.
