Alexander Osterwalder, Membangun Model Bisnis Berdasarkan Wawasan Pelanggan

Oleh sebab itu knowing your costumers sangat penting dalam rangka mengembangkan inovasi model bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat penerima layanan. 

Konsep ini bukan hanya cocok diterapkan pada industri manufaktur, namun juga sangat relevan diterapkan pada hampir semua industri bisnis yang lain. Sektor jasa, pendidikan, rumah sakit, dan sebagainya. 

Semoga bermanfaat. Salam...