Pertanyaan-pertanyaan untuk Garuda:
- Apakah biasa Garuda menjual TIKET BODONG seperti itu, yaitu keberangkatan tidak sesuai dengan yang tercantum di tiket (bahkan diakhiri dengan tidak ada pesawat!), TANPA ALASAN YANG JELAS DAN TANPA PENUMPANG DIBERITAHU TERLEBIH DAHULU sebelumnya?
- Saat membeli tiket, kakak saya diberikan garansi oleh petugas ticketing Garuda bahwa pesawat tersedia pada jam tersebut dan tidak akan molor-molor. Tapi menilik informasi dari petugas Lounge Garuda, bahwa tidak ada pesawat untuk penerbangan pukul 16.35 wita, maka hal ini sudah merupakan kebiasaan/modus dari Garuda. Mengapa Garuda tidak berterus terang saja kepada penumpangnya?
- Mengapa, untuk kasus kakak saya, tidak langsung diberikan fasilitas menginap/beristirahat tanpa harus menunggu terlebih dahulu sekitar ENAM JAM di Lounge Garuda?
- Untuk keberangkatan keesokan harinya, kakak saya saat itu (20/01/2015) sudah langsung diberikan boarding pass Garuda untuk penerbangan keesokan hari (foto terlampir) tanpa diberikan tiket baru. Pengalaman saya, dengan maskapai lain, jika terjadi hal seperti tersebut di atas, penumpang diberikan tiket baru untuk kemudian ditukarkan dengan boarding pass saat berangkat di hari berikutnya, tidak langsung boarding passnya. Prosedur yang mana yang benar?
- Tentang kompensasi, apakah cukup Garuda hanya menyediakan makan siang saja untuk keterlambatan sekitar TUJUH JAM, seperti yang awalnya dikatakan petugas Garuda?
- Apakah penumpang harus BERADU ARGUMENTASI terlebih dahulu baru bisa diberikan fasilitas di Lounge Garuda?
[caption id="attachment_348037" align="aligncenter" width="300" caption="Boarding pass UPG-MJU 21/01/2015 tanpa tiket baru"]
Kakak saya memilih penerbangan Garuda saat itu untuk memperoleh penerbangan yang tepat waktu dan nyaman (bayangkan, untuk penerbangan Garuda pk. 5.00 wib - ia sudah berangkat dari rumah sejak sekitar pk. 3.15 wib dini hari) - untuk mengejar acara di sore/malam harinya. Tapi pengalaman buruk yang ia rasakan terbang bersama Garuda, membuktikan lain.
Semoga Garuda Indonesia dapat menjawab dan memperhatikan pertanyaan-pertanyaan seperti yang saya ajukan di atas dan semoga tidak memperlakukan penumpangnya lagi dengan cara seperti di atas.
activate javascript
Semoga bermanfaat dan diperhatikan. Terima kasih
@kangbugi
- foto-foto koleksi pribadi.
- Dengan alasan privacy, nama dan nomer seat pada tiket/boarding pass tidak dimunculkan.
- Masalah ini sudah saya sampaikan kepada Garuda Indonesia melalui twitter Garuda: @IndonesiaGaruda semoga mendapatkan tanggapan yang memadai.