Setiba di rumah sakit, kami mendapatkan informasi dan tawaran penggantian dokter dan teknik bedah umum dengan risiko lebih besar dan waktu pemulihan lebih lama. Saya khawatir dan berusaha menemui Manajemen RSUD/ DIREKTUR namun gagal dan hanya berdiskusi dengan salah satu Pejabat bagian keperawatan yang bertanggung-jawab atas ketersediaan kamar perawatan. Sampailah diskusi kami pada titik bahwa saya akan melaporkan atau melakukan upaya hukum terkait keadaan akan gagal operasi karena dokter yang seharusnya melakukan Laparoskopi tidak berdinas lagi atau habis masa kontrak dengan segala macam cerita lainnya.
Kami diminta menunggu oleh Pejabat dimaksud di ruang tunggu kantor Manajemen RSUD, dan opung boru berupaya mencari kamar perawatan di lantai bawah/bagian admisi yang sangat sibuk itu. Setelah 3 jam menunggu kabar, Pejabat dimaksud menemui kami dan memutuskan operasi akan dilaksanakan oleh dokter bersangkutan dan kamar akan disiapkan. Kami lega dan harap-harap cemas karena khawatir ada perubahan lagi.
Setelah itu, kami mengurus dan mengantri kamar perawatan di bagian administrasi. Saya sendiri cukup kaget dan merasa iba atau sedihlah melihat begitu banyak pasien dari kalangan kecil yang susah payah mendapatkan perawatan. Saya melihat ada anak kecil digendong ibunya padahal anak tersebut dalam keadaan diinfus, pertanyaan saya: dimana perawatnya ?Â
Singkatnya, saya melihat RSUD tersebut menerapkan self service karena alasan apa ? Biasanya alasan klasik cenderung membosankan kekurangan SDM, ALKES dan lain-lain. Bagaimana Pak Ahok, saya yakin Bapak tahu betul soal ini ? Oh yah belum lagi soal Gedung dan fasilitasnya yang apa adanya.
Akhirnya, hari berikutnya pasien akan dioperasi dan sudah masuk ruang tunggu operasi sejak jam 09.00 dan barulah sekitar jam 1-2 siang pasien dilakukan operasi. Waktu tunggu tersebut terjadi karena Manajemen harus melakukan konsolidasi dengan dokter bersangkutan karena status dokter tersebut, dan entah bagaimana akhirnya Laparoskopi selesai dengan baik, pasien dibawa dulu ke ICU karena risiko LANSIA untuk satu malam. Siang harinya, pasien sudah di kamar perawatan dan 2 hari kemudian sudah pulang karena merasa sehat dan tentunya rindu cucu tersayangnya.
Pengalaman tersebut cukup "ajaib", dan kami adalah satu-satunya pasien yang dioperasi Laparoskopi oleh dokter tersebut, dan selanjutnya dokter bersangkutan sudah tidak dinas di RSUD. Saya pikir RSUD tersebut kehilangan aset penting. Saya melihat ada keteledoran, kelalaian dan minim SOP dalam Manajemen RSUD tersebut, namun dalam kasus kami terjadilah terobosan entah karena ancaman kami atau sisi kemanusiaan mereka.
Semoga dokter bersangkutan dan Manajemen RSUD senantiasa diberkati dan mampu lebih handal di masa yang akan datang. RSUD yang handal pasti menguntungkan dan terhindar dari beban berlebih pasien.
Tetap semangat!
Ando Sinaga
