Berbekal dari 3 karakter yang telah di jelaskan diatas itulah, ada pernyataan menarik dari  Handri Kosada, CEO Barantum.  Deskripsi industri water treatment memang  agak berbeda dibanding jenis industri lainnya.Â
Selain membutuhkan  lokasi yang cukup luas, karakter bisnis dari industri ini  juga memiliki 3 level tingkatan dari mulai Unit penampungan air awal, unit pengolahan air dan unit penampungan air akhir. Â
"Industri ini memang tidak memiliki banyak pesaing, karena karakter bisnisnya yang berbeda. Namun bukan berarti mudah  untuk mengembangkan bisnis ini jika salah dalam memberikan service kepada customer. Kenapa, karena customer adalah salah satu kunci yang akan menjadikan bisnis ini menjadi besar dengan cepat," kata Handi Kosada.
Adalah CRM ( customer relationship management ) sebuah strategi bisnis yang bisa menjadikan bisnis dalam industri water treatment berkembang dengan cepat. Kenapa CRM, Â Handri Kosada menjelaskan, ada beberapa hal yang membuat CRM sebuah strategi jitu :Â
1. CRM mampu mengidentifikasi berbagai factor penting bagi customer 2. CRM, memiliki falsafah customer-oriented (customer centric), 3. CRM, mampu menyediakan informasi secara holistic mengenai informasi layanan dan penjualan dari customer 4. CRM, mampu memberikan dukugan kepada customer secara sempurna 5. CRM, Â bisa menjadi media yang efektif untuk melayani dan menangani berbagai hal yang terkait dengan keluhan customer.
Terkait dengan point ke-5 yang di jelaskan oleh Handri Kosada. Disinilah CRM yang di kembangkan oleh Barantum bisa menjadi solusi terbaik bagi pelaku industri water treatment.Â
Karena CRM Â Barantum telah terintegrasi dengan sistem Call Center. Dimana salah satu fungsi call center adalah menjaga efektifitas komunikasi antara produsen dan konsumen.
Sehingga dengan efektifnya komunikasi yang terjalin, kecil kemungkinan permasalahan akan muncul dan menjadi kendala dalam pengembangan bisnis sebuah perusahaan.
Terlebih adanya minimal 3 kelebihan call center yang dimiliki Barantum seperti : 1. Mampu merekam semua pembicaraan dengan customer 2.  Memiliki cost operasional yang lebih murah dibandingkan dengan sistem telekomuniasi by Telekom dan 3. Call Center ini bisa menjadi salah satu sarana untuk mengumpulkan data dan  informasi dari seluruh customer yang di miliki perusahaan.
BISNIS WATER TREATMENT BUKAN SEKEDAR BISNIS PEMURNIAN AIR, TAPI BISNIS YANG MENGUTAMAKAN KEPUASAN CUSTOMER
