Pengalaman Berburu Paket Belanja Online Tak Kunjung Dikirim Sampai ke Gudang Ekspedisi

Sebagai pembeli saya memang merasa kecewa, karena sudah rugi waktu, biaya, dan juga tenaga karena harus berkeliling lagi langsung ke kantor, dan tempat bongkar muat barangnya di pergudangan. 

Satu jam setelah saya komplain ke marketplace, dan saya pulang kerumah. Saya ikhlaskan saja, barang berupa baju yang dikirimkan itu tidak datang. Mungkin tidak rejeki. Toh, setelah komplain dan melalui proses investigasi internal perusahaan ekspedisi selama 7 hari. Dan barang itu memang hilang, dan tidak ada sanggahan dari kurir  maka dana belanja online yang sudah diterima marketplace, akan dikembalikan beserta ongkos kirimnya. 

Belum lagi saya beristirahat dari rasa cape, berkeliling berjam-jam mencari alamat kantor dan gudang ekspedisi pengiriman barang. Tiba-tiba datang seseorang yang tidak menggunakan seragam mengantarkan paketannya. Paketan baju yang saya cari-cari tadi ketemu!. Alhamdulillah.

Si kurir bercerita, kalau barang itu ditangannya. Dan merasa kewalahan dan kecapean mengantar kiriman barang di wilayah lain, ruang lingkup kerjanya. Sehingga pengiriman barang saya  ditunda. Dan dia meminta maap juga atas keterlambatan tersebut. Karena rasa senangnya barang diantarkan, saya tidak mempermasalahkan lagi.

Inilah sekelumit pengalaman, dan juga pembelajaran bagi perusahaan ekspedisi, pentingnya menjaga kepercayaan konsumen pengguna jasa pengiriman ekspedisi. Karena imbasnya bisa saja, dialami oleh seller yang menjual barang tersebut diberi bintang satu. Dan membuat buruk penjualan sebuah toko online. 

Bagi teman, sahabat kompasianer yang mempunyai pengalaman yang sama dan bagaimana solusinya, bisa berbagi dan memberikan komentar pada artikel yang saya tuliskan ini. Artikel ini tidak dalam rangka menyudutkan, atau memberikan konotasi buruk pada siapapun, hanya sekedar berbagi pengalaman di awal tahun 2023 (*)