Analisa COBIT terhadap Platform E-Comerce Tokopedia

Dengan adanya artificial intelligence saat ini, manajemen yang Anda lakukan tidaklah harus bersifat manual. Software dengan AI di dalamnya dapat membantu Anda dengan memberikan kapasitas besar untuk menampung jutaan hingga milyaran data yang Anda perlukan. Hal ini membantu Anda mendeteksi tren baru yang mungkin Anda lewatkan hingga menawarkan Anda solusi untuk merealisasikan fitur dan manfaat terbaik dari penjualan online Anda di marketplace.

Mendapatkan dan memelihara software aplikasi Sebagai salah satu aplikasi marketplace yang banyak digunakan masyarakat di Indonesia, Tokopedia menghadirkan banyak fitur dan halaman produk di platformnya. Berbagai fitur dan halaman produk tersebut seperti halaman check out, dasbor penjual, official store, produk detail, akun, pembayaran, hingga halaman Tokopedia Play. Fitur dan halaman produk tersebut tentu setiap waktunya membutuhkan pemeliharaan dan peningkatan agar dapat selalu memberikan yang terbaik kepada lebih dari 100 juta penggunanya.

Tokopedia merupakan salah satu perusahaan e-commerce terbesar dan memiliki keunikan yang luar biasa dalam melakukan bisnisnya. Features yang terdapat di dalam tokopedia sangat membantu konsumen dalam berbelanja secara nyaman dan aman, dimana perkembangan tingkat keamanan transaksi terus diperbaharui dan dikembangan untuk dapat memberikan yang terbaik kepada konsumen. 

Tokopedia mengalami berbagai perubahan dalam pelayanannya, dan ini dapat meningkatkan keuntungan. Dalam jurnal ini, kita akan menganalisis tokopedia dengan metode 7S McKinsey, yang merupakan salah satu metode terbaik di dunia, dan berikutnya dari hasil analisis ini akan dihasilkan inovasi apa saja yang harus dilakukan oleh tokopedia sehingga dapat terus bertahan, berkembang di dalam dunia e-commerce.

 Tokopedia, bagaimanapun juga, akan tetap memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen, di tengah-tengah persaingan yang ketat di dunia e-commerce, tokopedia tetap bertahan dan terus bertumbuh semakin baik, inovasi harus dilakukan, inovasi pelayanan akan membuat tokopedia menjadi semakin besar, memperoleh keuntungan dan memberikan tingkat CRM yang berkualitas tinggi.

Dalam hal ini pihak situs Tokopedia sebagai penyedia jasa layanan web membuat aturan yang harus di penuhi subjek hukum lainya agar bisa melakukan transaksi di situs mereka.

Sistem kerja di Tokopedia menekankan pada budaya kerja sebagai peta, value atau DNA perusahaan sebagai kompas dan visi misi perusahaan sebagai tujuan. Secara garis besar, karyawan Tokopedia dilekatkan dengan tiga nilai atau DNA, antara lain perkembangan pola pikir, fokus pada konsumen, mewujudkannya dan membuat perusahaan lebih baik.

PENERAPAN COBIT DELIVERY AND SUPPORT PADA TOKOPEDIA

Sebaiknya perusahaan memiliki service desk TI untuk melayani pelanggan dalam penggunaan aplikasi bila terjadi error. Pelanggan menginginkan pelayanan yang optimal dari Tokopedia. Dengan adanya service desk dapat menangani dan mengolah masalah atau insiden dari pelanggan. Service desk yang dibentuk nantinya akan didefinisikan menjadi kelompokkelompok layanan TI sesuai dengan kondisi organisasi saat ini dan adanya panduan atau prosedur dalam menentukan proses yang terkait role atau kelompok pada service desk.

Mengapa masih banyak juga konsumer yang takut untuk belanja online. Dikarenakan Indonesia masih minim dengan masalah keamanannya. Faktor yang tertinggi saat ini adalah takut terjadinya penipuan. Seperti penipuan pembayaran, penipuan dengan menggunakan akun nakal, serta pengambilalihan akun. Sebuah Riset dari Comscore, perusahaan analisis media, menyimpulkan:  2 dari 3 pembeli memperhitungkan ongkos kirim yang paling ekonomis. 1 dari 3 orang bahkan memilih untuk membayar lebih, selama mereka bisa menerima barang lebih cepat.  46% pembeli menyatakan akan merekomendasikan suatu toko online jika barang yang mereka pesan tiba tepat waktu. Semakin banyaknya yang melakukan belanja online, untuk hal pembayaran pun dibuat perubahan dan dijadikan lebih mudah. Seperti yang kita tau, saat ini banyak pembayaran dengan menggunakan payment gateway. Dengan banyaknya promo -- promo tambahan yang ditambah, jika consumer membayar menggunakan payment gateway ini.

Di Tokopedia ada jutaan ragam produk yang siap dibeli. Tanpa perlu macet dan bisa ditracking  barangnya, sudah sampai dimana secara online. (3) Harganya paling murah-Belanja online di Tokopedia harganya sudah pasti paling murah. Dan murah tidak berarti murahan, karena bisa melihat secara transparan ulasan atau review dari para pembeli sebelumnya. Tersedia juga harga grosir. (B) Tokopedia memiliki 7 hal penting di dalamnya-(1) Terpercaya-Berkat adanya fasilitas rekening bersama, calon pembeli akan semakin yakin dan percaya untuk berbelanja di toko. Pada akhirnya, mendapatkan kepercayaan pasar akan menjadi lebih mudah.