Dulu sekali saya pernah bekerja menjual produk keuangan. Leader kami selalu menekankan, kalau bisa closing hari ini, jangan ditunda sampai besok. Karena apa? Karena minat, termasuk suasana hati calon konsumen bisa berubah.
Hari ini mungkin suasana hati calon konsumen sedang gembira, sedang senang, sehingga begitu ditawarkan produk, langsung mau beli. Tapi, apakah kejadian sama akan terjadi besok? Belum tentu!
Bisa jadi besok atau lusa suasana hatinya sedang buruk. Bisa jadi pula pekerjaaanya sedang menumpuk. Sehingga mereka kehilangan minat ketika ditawarkan produk. Jangankan jadi membeli, menerima telepon dari sales pun kadang mereka tidak mau.
Jadi yang ditekankan, kejar calon konsumen jangan sampai mereka berubah pikiran. Dengan cara-cara profesional tentunya.Â
Saya rasa, itu pun berlaku untuk sistem belanja daring. Keinginan konsumen untuk membeli suatu produk tidak muncul setiap saat. Mungkin hari ini kalap berbelanja, eh, besoknya enggak. Banyak faktor bisa memengaruhi. Bisa karena sedang ada diskon, sedang ada promo, gratis ongkos kirim, atau karena baru gajian, hahaha....
Begitu pula dengan saya yang kali ini berlaku sebagai konsumen. Lantaran menunggu paket tidak datang-datang dan skhirnya ternyata hilang, nafsu berbelanja jadi buyar.
Tadinya begitu pengin sekali dengan barang tersebut, eh, sekarang enggak lagi. Saya pun tidak berminat memesan ulang barang yang sama. Lebih lagi barang tersebut bukan kebutuhan primer. Tidak dibeli pun tidak masalah.
Tentu hal ini menjadi sebuah kerugian bagi toko online. Pembelian gagal, pelanggan pun hilang.
Paket hilang memang bisa saja terjadi. Apalagi begitu banyak paket yang harus ditangani setiap hari. Namun, tidak ada salahnya bila bisa diusahakan semua paket tiba di tujuan "dengan selamat".
Semoga kejadian seperti ini bisa menjadi catatan, baik bagi manajemen Shopee maupun jasa kirim. Bagaimanapun, pelayanan yang baik akan memuaskan pelanggan, dan membuat pelanggan tertarik untuk berbelanja lagi, dan lagi.
Salam.
