Hingga masuk Bulan Agustus sabar tetap di hati. Cuma heran saja, kok bisa begitu lama. Sepertinya baru kali ini pesan paket di Shopee dan begitu lama proses pengirimannya. Padahal alamat toko dan alamat pengiriman masih satu kota, yaitu Depok.
Ditunggu berhari-hari kemudian tetap tidak ada kabar. Hingga pada 7 Agustus muncul notifikasi dari Shopee.
Paket hilang
Jasa kirim menginformasikan kami bahwa paket SPXDxxxxxxxxxxxx dari pesanan 2307xxxxxxxxxx hilang. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan pembatalan paket akan segera diproses. Shopee bersama dengan jasa kirim akan meningkatkan layanan kami.
Yaa, paket hilang. Tidak disebutkan pula penyebab paket hilang.Â
Tadinya saya menduga mungkin karena ukuran paketnya terlalu kecil sehingga gampang terselip.
Tetapi, bukan kali ini saya pesan barang berukuran kecil di Shopee. Saya pernah pesan pewarna kuku yang ukurannya super kecil. Saya juga pernah pesan anting-anting yang ukurannya lebih mini lagi. Dan keduanya tiba di tangan saya dengan selamat.Â
Kali ini saya harus merelakan barang yang saya inginkan. Setelahnya pesanan pun dibatalkan oleh Shopee.
Apakah ada kerugian buat saya selaku konsumen? Tidak juga. Kebetulan paket belum dibayar. Jadi saya juga tidak perlu repot mengurus pengembalian uang. Andaikata pun sudah dibayar, saya yakin Shopee akan menyelesaikan pengembalian dana secepatnya.
Lantas bagaimana dengan paket yang hilang dan tanggung jawab Shopee serta pihak jasa kirim pada toko online? Saya yakin tentunya sudah ada pasal-pasal di Shopee yang mengatur hal tersebut.
Yang ingin saya garis bawahi di sini, bahwa paket yang hilang bisa menjadi sebuah kerugian bagi toko online. Saya melihatnya dari sisi konsumen saja.Â
