Review Jurnal "Proses Pengambilan Keputusan dalam Situs Belanja Online Shopee Sebagai Pemenuhan Kebutuhan Konsumen"

Pendekatan: Kualitatif

Teknik Pengumpulan Data: Wawancara mendalam dengan enam informan dari latar belakang berbeda.

Sumber Data:

• Data primer: Hasil wawancara

• Data sekunder: Artikel relevan

Hasil Penelitian

Proses pengambilan keputusan konsumen dalam menggunakan Shopee melibatkan lima tahap utama menurut teori Kotler dan Armstrong:

1. Pengenalan kebutuhan: Konsumen mulai dengan kebutuhan primer hingga tersier seperti produk rumah tangga atau layanan pembayaran.

2. Pencarian informasi: Konsumen mencari informasi dari berbagai sumber, seperti media sosial, keluarga, dan iklan. Instagram disebut sebagai sumber informasi yang paling dominan.

3. Evaluasi alternatif: Konsumen membandingkan produk dan fitur Shopee (seperti paylater dan cashback) dengan platform lain.

4. Keputusan pembelian: Konsumen memutuskan membeli di Shopee karena faktor seperti harga, promosi, dan rekomendasi.

5.