Layanan Pelanggan Mesti Punya Stok Sejuta Kesabaran, Ini Ceritanya

Segala upaya yang dilakukan oleh petugas layanan sudah tentu harus diimbangi juga dengan mutu produk/jasa yang tinggi dan sesuai keinginan pelanggan. Jika tidak, apapun yang diupayakan oleh layanan pelanggan akan alami jalan buntu bahkan "babak belur" dalam menghadapi pelanggan. 

Menurut Kotler (1997), salah satu cara utama suatu perusahaan untuk dapat membedakan dirinya sendiri adalah dengan cara konsisten menyampaikan mutu pelayanan yang lebih tinggi. Setiap perusahaan harus sadar bahwa mutu pelayanan yang luar biasa dapat memberikan keunggulan bersaing yang kuat.

(Isk)