Menurut Thjiptono dalam (Putri, Anggraini, & Harahap, 2023) Promosi adalah cara penjual memberikan informasi kepada pelanggan atau pihak lain dalam proses penjualan untuk mengubah sikap dan tindakan orang. Tujuan promosi adalah untuk meyakinkan target pasar untuk melakukan pembelian.
- People.
Orang mengacu pada mereka yang mengawasi pengiriman layanan, yaitu staf layanan. Pakaian, penampilan, dan sikap mereka memengaruhi kualitas layanan (Ho, Liu, & Chen, 2022).
- Process.
Menurut Musfar (2020) dalam (Putri, Anggraini, & Harahap, 2023), sistem dan proses berperan penting dalam mempengaruhi layanan, sehingga perusahaan perlu memastikan bahwa proses yang diterapkan sudah disesuaikan dengan baik untuk mengurangi biaya. Proses mencakup mekanisme dan alur kegiatan dalam penyajian layanan kepada konsumen. Semua aktivitas kerja yang dilakukan termasuk dalam kategori strategi proses.
- Physical Evidence.
Lingkungan fisik termasuk fasilitas parkir, pertamanan, akses internet nirkabel, dan hotspot untuk membantu perusahaan menjalankan bisnisnya sehingga berbagai tawaran yang ditunjukkan pada pasar sasarannya dapat diterima dengan baik. Keputusan pelanggan untuk membeli dan menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan secara nyata dipengaruhi oleh bukti fisik ini (Oroh, Nelwan, & Lumintang, 2023). Bangunan dan fasilitas pendukung adalah bukti fisik.
-
Sumber Data:
Azizi, D. H., Hildayanti, S. K., & Kurniawan, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 1293.
Gajali, J. A., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (7P) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Nasi Bakar Bilmar Adam. e – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 8.
Hanggraito, A. A., Wiratama, A. S., & Saifuddien, R. A. (2020). Alternatif Strategi Bauran Pemasaran7P Museum Batik Yogyakarta. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan, 78.
Ho, C.-I., Liu, Y., & Chen, M.-C. (2022). Factors Influencing Watching and Purchase Intentions on Live Streaming Platforms: From a7Ps Marketing Mix Perspective. MDI (Multidisciplinary Digital Publishing Institute), 19.
Kristianti, M. I., & Indrayanti, T. (20200). Presuposisi dalam Video Wawancara Tokoh Universitas PGRI Adi Buana. Jurnal Ilmiah FONEMA, 71.
