Hal ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan advokasi merek, terutama karena 31,6% masyarakat Indonesia umumnya menemukan merek baru melalui rekomendasi dari mulut ke mulut.
5. Dapatkan Wawasan Kualitatif Mendalam
FGD menggali lebih dalam perilaku dan preferensi konsumen, menawarkan wawasan yang tidak dapat diberikan oleh data kuantitatif saja. Beberapa bidang utama yang menjadi keunggulan FGD meliputi:
a. Consumer Purchase Journey
FGD sangat penting dalam mengidentifikasi titik kontak yang bermasalah dalam perjalanan pembelian pelanggan (consumer purchase journey), sehingga memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan aspek-aspek ini berdasarkan masukan dari konsumen.
Selain itu, menurut survei PwC, 73% orang juga menyatakan bahwa pengalaman pelanggan merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian mereka dan 43% akan membayar ekstra demi kenyamanan.
Jadi, dengan menyederhanakan perjalanan pembelian konsumen, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, memelihara loyalitas, dan menaikkan tingkat konversi.
b. Perilaku Pelanggan
FGD dapat mengungkap motivasi dan pendorong tersembunyi di balik perilaku pelanggan, sehingga memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi mereka.
Bisnis di Indonesia, khususnya, menghadapi banyak tantangan dalam memahami preferensi target pasar mereka. Hal ini sering kali disebabkan oleh rumitnya lanskap sosial dan budaya di Indonesia.
Menjelajahi medan yang kompleks ini memerlukan pendekatan yang berbeda-beda, yang dapat dilakukan dengan lebih mudah melalui FGD.
c. Persepsi Merek
Setiap tahun, banyak merek masuk dan keluar pasar. Semuanya bersaing untuk mendapatkan pengakuan dan perhatian konsumen. Oleh karena itu, penting untuk mengukur bagaimana persepsi masyarakat terhadap merek Anda. Terutama jika Anda ingin tampil menonjol dan memberikan dampak yang bertahan lama.
Melalui FGD, Anda dapat mengungkap wawasan berharga tentang reputasi merek Anda di pasar. Hal ini mencakup memahami bagaimana konsumen memandang merek Anda, asosiasi apa yang mereka buat dengan merek tersebut, dan posisinya dibandingkan dengan pesaing.
