J&T Express di Era 4.0 dan Saat Konsumen Berharap Lebih dari "Cukup"

Bahwa pelanggan atau konsumen di era informasi dan digitalisasi ini tak hanya sebagai penikmat produk atau jasa, melainkan produsen layanan itu hendaknya membuat model hubungan dengan pelanggan secara lebih dalam. Atau dengan kata lain bahwa pelanggan hari ini ingin berharap lebih dari sekadar "cukup".

Maka dalam hal ini, J&T Express membuat aplikasi  yang bisa melacak keberadaan paket secara cepat dan real time. Sekadar catatan bahwa aplikasi J&T Express di Playstore sudah diunduh kurang lebih satu juta unduhan dan 45 ribu ulasan. Sejauh ada sinyal di telepon genggamnya, maka konsumen bisa mengetahui sudah sampai di mana paket yang ia kirim. 

Inilah sebuah era logistik 4.0 di mana otomatisasi, pertukaran data terkini, komputasi awan, internet of things, dan kecerdasan buatan saling berkelindan untuk memberikan layanan maksimal bagi konsumen. Dan J&T Express telah melakukannya serta terus akan melakukan kreatifitas teknologi digital lainnya.

Ya, penggunaan multi platform merupakan cara yang tak bisa dielakkan dalam industri logistik 4.0. Karena sifat dari konsumen di era digital tadi yang cenderung kritis dan bebas berpendapat di media sosial, maka ia ingin mendapat layanan yang instan dan personal. Misalnya, kalau paket tak kunjung tiba atau ada keluhan lain, maka ia dengan mudah bisa bertanya di Instagram, Twitter, Facebook, surat elektronik, website, maupun call center J&T Express. Dan ini tak bisa dibiarkan terlalu lama. Semua keluhan itu harus segera mendapatkan jawaban dan kepastian. Karena dengan kepastian itulah maka konsumen akan merasa puas dan lega.

Itulah saya kira kata kunci dari logistik di era industri 4.0. Bahwa konsumen ingin dilayani lebih dari sekadar "cukup" tak hanya berpedoman pada standar operasional prosedur belaka. J&T Express dengan mengoptimalkan platform di semua media sosial sejauh ini telah melakukannya dan akan terus berbenah agar lebih baik lagi. Rasa-rasanya tak lama lagi visi J&T Express menjadi perusahaan express terbesar di Asia Tenggara akan segera terwujud.