Siapa Konsumen, Konsumen Siapa?

Poin ketga, pembeli. Pembeli disini statusnya menjadi 3 konsumen. pertama sebagai konsumen pihak aplikasi, kedua sebagai konsumen pihak penjual dan terakhir sebagai pihak konsumen kurir.

Poin terakhir, kurir. Kurir ini mempunyai konsumen 3 pihak. Pertama pihak aplikasi karena dengan permintaan aplikasi maka kurir mendapat perintah untuk pengiriman paket dari penjual ke pembeli. Kedua pihak penjual, jelas sudah karena tanpa penjual tidak akan ada paket untuk dikirim kurir. Ketiga sebagai konsumen pihak pembeli, karena pembeli membayar ongkos kirim paket (jelas menggunakan jasa kurir).

Dari uraian diatas sudah jelas siapa konsumen, konsumen siapa dari berbagai sudut pandang. 

Banyak kasus atau kejadian tak mengenakkan dalam bisnis online. Seperti paket retur yang tak dikembalikan kurir. Atau penjual yang tidak amanah dengan mengirim produk yang tidak sesuai dengan deskripsi produk. Atau kurir yang tidak mengantarkan paket gegara alamat penerima sulit dijangkau karena dipelosok. Kurir yang tunduk pada peraturan aplikasi, padahal kewajiban kurir lebih besar karena harus menjamin perlindungan kepada konsumen, tidak ke pihak aplikasi saja. 

Dengan uraian diatas pula, pemerintah harusnya melindungi konsumen sesuai amanat Undang-undang perlindungan konsumen no. 8 tahun 1999. Siapa konsumen, konsumen siapa sudah jelas tersebut.

Jangan lagi deh ada drama-drama pedagang/penjual rugi gegara isi paket retur diganti menjadi batu bata, atau pembeli tertipu karena isi paket tidak sesuai dengan pesanan dan atau pembeli tidak mendapatkan pelayanan dari kurir karena tempat tinggal mereka dipelosok. Serta ribuan kasus lainnya. 

Namun, seleksi alam akan berjalan. Kurir yang tidak mengembalikan paket retur ke penjual, selama saya berdagang dari 2019 hingga saat ini lambat laun perusahaan mereka meredup, ada yang tutup bahkan banting-bantingan paket pengiriman. Tidak amanah sidiq. Atau aplikasi yang membiarkan penjual mengirimkan paket ke kurir hingga seminggu lebih, lambat laun aplikasi tersebut bubar. 

Pemerintah diharapkan pro aktif karena sesuai tupoksi para pejabat pemerintah yang disumpah. 

MENSEJAHTERAKAN SELURUH RAKYAT, MELINDUNGI TUMPAH DARAH DAN MENCERDASKAN KEHIDUPAN BANGSA.

Jika pejabat pemerintah tidak ada itu, sebaiknya gantikan saja. Masih banyak penduduk Indonesia yang mau jadi pejabat pemerintah yang amanah, sidiq dan patonah.