Adalah semisal "driver dan karyawan" yang merawat mobil, mesin dan melayani penumpang. Human resources adalah people behind the machine yang menentukan kualitas layanan yang diberikan kepada customer mulai dari front desk, call center, operasional, marketing dan termasuk yang berperan sebagai change agent.
Proses Operasional
Adalah semisal "buku panduan untuk semua aspek A - Z" bagi driver dan semua karyawan untuk merawat mobil, merawat mesin dan tata cara melayani penumpang. Sebagai standar atas proses bisnis dari semua layanan yang di sediakan kepada customer, untuk menjalankan operasional, untuk melatih karyawan dan untuk melakukan penilaian performance.
Catatan Khusus :
Saat ini ada 15 Marketplace lengkap menyediakan Platform Digital lengkap dengan berbagai fitur kepada pelaku bisnis (Start Up dan UMKM); Â untuk bergabung sebagai partner, sehingga membentuk ecosystem. Beberapa Marketplace telah berubah dari unicorn menjadi Decacorn dan ada yang melakukan merger.
Peluang Bagi Start-Up dan UMKM, tidak perlu belanja teknologi untuk merasakan memiliki " Toko Online ".
- Segera Onboarding ke Marketplace. Dengan bergabung dan membuka akun di Marketplace, maka pelaku bisnis tidak perlu membangun aplikasi Toko Online sendiri. Semua keperluan tersedia di platform yang disediakan Marketplace. Â Selain itu, juga tidak perlu sewa tempat fisik untuk menjual secara online. Â Bersama penjual lainnya membentuk eco-system di Marketplace untuk ketemu pembeli.
- Karena tidak belanja untuk teknologi, sehingga modal kerja dapat difokuskan untuk proses produksi.
- Mendapatkan persepsi positip, ikut menikmati "brand awarenes" dari Marketplace di mata pembeli.
- Pelaku bisnis dapat segera operasional menawarkan produknya secara Online.
- Jangkauan kepada pelanggan menjadi sangat luas, seluas jangkauan perusahaan "jasa ekspedisi" dengan banyak pilihan.
- Setelah berkinerja baik , pelaku bisnis dapat minta tambahan kredit  modal kerja ke perbankan.
Menurut BPS, Start Up dan UMKM yang sudah onboarding ke ekosistem digital sudah mencapai 19 juta (Mei 2022). Target per 2024 adalah sebanyak 30 juta terkoneksi ke dalam platform digital.
Peluang Bagi Bank Umum.
Ada 3 pilihan strategi bagi Bank :
1. Transformasi total end to end menjadi Bank Digital,
Beberapa Bank Buku I mengambil peluang melakukan Transformasi Digital secara paripurna konversi operasionalnya secara total end to end. Kemampuan untuk melakukan transformasi menjadi Bank Digital diperoleh setelah berhasil mendapatkan strategic investor sebagai majority owner melalui mekanisme pasar modal.
