Dengan adanya Pandemi Covid 19, bagi pelaku bisnis yang sedang dalam proses implementasi, tidak ada pilihan selain mempercepat implementasi transformasi digitalnya. Para pemilik dan manajemen ada dalam posisi live and death, untuk tetap exist.
Bagi pelaku bisnis yang mampu membayar belanja teknologi, maka ada 6 faktor yang harus dipersiapkan dalam melakukan Transformasi Digital : Customer Experience, Business Model, Organisasi, Teknologi, Human Resources dan Proses Operasional.
Customer Experience
Adalah semisal "penumpang yang akan diantar dengan mobil" ke tempat tujuan dengan selamat, nyaman dan merasa dihibur. Pengelola bisnis harus mengerti dan tahu siapa customer mereka, mengerti touch pointnya apa serta mengerti bagaimana untuk menambah jumlah customer.
Business Model
Adalah semisal "interior design dari mobil serta fitur-fiturnya " yang disediakan untuk dinikmati penumpang. Customer berharap banyak untuk disuguhi layanan existing dalam aplikasi digital, layanan digital yang baru serta layanan digital yang sudah mendunia.
Organisasi
Adalah semisal "bentuk fisik mobil" sebagai wadah bagi mesin, interior dan tempat duduk bagi penumpang sesuai kebutuhannya. Kesiapan organisasi ketika melakukan perubahan layanan digital harus dikomunikasikan secara intensive ke seluruh jajaran dalam struktur organisasi dan tidak terkecuali tentang budaya kerja yang harus berubah.
Teknologi
Adalah semisal "mesin" dengan kapasitas CC tertentu, serta peralatan lainnya untuk melayani kebutuhan dalam memuaskan penumpang. Pilihan strategis terhadap teknologi yang reliable untuk mendeliver layanan digital online kepada customer, mampu untuk berinterface dengan aplikasi digital lain di bidang marketing, payment system dan security system.
Human Resources
