Kemudahan akses ini juga terkait dengan ketersediaan fitur pelacakan. Masih banyak juga perusahaan yang tidak mengelola sistem tracking dengan baik. Setiap kali konsumen melakukan pengecekan : hanya tertera manifes serah, manifes terima secara berulang-ulang. Kadang-kadang konsumen masih harus menterjemahkan bahasa ekspedisi yang dikombinasi dengan istilah menggunakan bahasa Inggris yang sangat interpretatif.
Permasalahan lain terkait akses terhadap jasa pengiriman adalah masih banyaknya perusahaan jasa pengiriman tidak didukung dengan drop point yang memadai dan permasalahan waktu pelayanan yang sangat terbatas sebagaimana diuraikan diatas. Dan terkait penyelesaian permasalahan kerusakan atau kehilangan barang juga menjadi hal yang tak kalah pentingnya dari sebuah proses pengiriman barang yang menjadi kebutuhan konsumen.
Keempat, harga yang kompetitif. Makna kompetitif disini tidaklah selalu dapat dimaknai dengan murah, melainkan terjangkau dan sesuai dengan nilai serta ekspektasi konsumen atas sebuah jasa yang diterima. Apalah artinya selisih harga kurang dari 10ribu jika konsumen harus bertaruh dengan waktu, dengan risiko barang hilang, keterlambatan dan hal-hal lain yang dampaknya merugikan konsumen itu sendiri.
Kiat memilih jasa layanan yang baikÂ
Lalu bagaimana kiat memilih jasa pengiriman yang baik? Jasa pelayanan yang baik setidaknya memenuhi enam aspek pelayanan yang baik yang harus dijadikan pertimbangan. Â
1. Pengecekan tarif yang mudah :
Hindari memilih ekspedisi yang tidak memberikan informasi tarif secara akurat. Pelaku usaha pun pasti tidak akan menggunakan ekspedisi semacam ini terkecuali untuk kondisi-kondisi yang urgen dan memang tidak dapat dihindari.
2. Kepastian perkiraan barang tiba tepat waktu :
Kepastian barang tiba ini akan sangat membantu Anda, khususnya bagi Anda yang memang membutuhkan barang-barang untuk kebutuhan acara-acara yang sudah terikat dengan waktu tertentu.
3. Layanan pick up atau drop point yang pasti.
Ini mengandung makna pasti dalam hal hari buka pelayanan dan pick up barang, baik itu dari agen ke konsumen maupun dari agen ke pusat pengirima. Pertimbangkan dalam pemilihan hari dan jam pengiriman jika Anda tidak menggunakan ekspedisi dengan sistem 365 hari pelayanan, karena sangat mungkin barang yang Anda kirim hari Sabtu baru dipick up dari agen menuju kantor pusat pada hari Senin minggu berikutnya.
