Konsep dan Manajemen Mutu Menurut Dr. Joseph M.Juran

Dr Joseph M. Juran lahir di Romania pada tahun 1904 dan berimigrasi ke Minnesota, Amerika Serikat pada tahun 1912. Joseph M. Juran memiliki keinginan yang kuat untuk belajar dan mengembangkan keterampilan kepemimpinan. Pada tahun 1924, ia menerima gelar Ph.D. Juran memperoleh gelar di bidang teknik elektro dan dipekerjakan oleh Hawthorne Works milik Western Electric (kemudian AT&T). Di sana ia mulai mengerjakan prinsip-prinsip universal, dimulai dengan konsep Pareto. Pengenalan awal terhadap analisis dan manajemen kualitas ini akan melekat padanya sepanjang hidupnya.(Sejarah Dr. Juran)

Dr Joseph M. Juran adalah salah satu "Bapak Kualitas". dokter Juran memiliki latar belakang pendidikan teknik dan hukum. Seperti Deming, Juran adalah seorang ahli statistik terkemuka. Juran meyakinkan bahwa mutu “sesuai untuk penggunaannya”, dan menekankan bahwa tujuan pertama mutu sebagai sekolah “adalah mengembangkan program dan layanan yang memenuhi kebutuhan pengguna kami, seperti siswa dan masyarakat”. Lebih tepatnya, hal ini ditentukan oleh pengguna, bukan penyedia. Pandangan Juran tentang kualitas mencerminkan pendekatan praktis dan berbasis fakta terhadap manajemen bisnis dan menekankan pentingnya perencanaan kualitas dan proses manajemen. Tujuan dari program manajemen mutu adalah keyakinan organisasi terhadap produktivitas individu. Kualitas dapat dipastikan dengan memastikan bahwa setiap orang memiliki ruang yang mereka perlukan untuk melakukan pekerjaan mereka. Dengan alat yang tepat, karyawan Anda dapat menciptakan produk dan layanan yang memenuhi harapan pelanggan.

Seperti Deming, Juran berperan penting dalam membangun kembali Jepang setelah Perang Dunia II. Ia diakui atas upayanya di Jepang untuk mempromosikan pengendalian kualitas dan meningkatkan hubungan antara Amerika Serikat dan Jepang. Pencarian Juran terhadap prinsip-prinsip dasar manajemen membawanya untuk mencari kualitas sebagai tujuan utamanya. Pandangan Juran terhadap kualitas adalah sebagai berikut:

a) Mencapai kualitas adalah proses yang tidak pernah berakhir. 

b) Peningkatan kualitas merupakan suatu proses yang berkesinambungan, bukan hanya terjadi satu kali saja. 

c) Mutu harus dipandu oleh anggota dewan dan administrator sekolah. 

d)Pelatihan massal adalah metode yang berkualitas. 

e) Semua warga sekolahsharus menerima pendidikan.

Dalam merencanakan mutu pendidikan, Joseph Juran menggunakan pendekatan manajemen mutu strategis yang telah banyak dibahas dan sekarang digunakan. Manajemen Kualitas Strategis (SQM) adalah proses tiga langkah yang melibatkan berbagai tingkat karyawan yang memberikan kontribusi unik terhadap peningkatan kualitas. Pemimpin bisnis memiliki pandangan strategis terhadap organisasi atau lembaga, wakil pemimpin memiliki pandangan manajemen mutu, dan guru bertanggung jawab atas manajemen mutu. Manajemen Mutu Strategis (SQM) terkait dengan konteks pendidikan berikut: Baik untuk: Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas pendidikan, John Miller mencetuskan ide konselor tempat kerja. John Miller percaya bahwa manajemen senior (Dewan Eksekutif Presiden) harus digunakan untuk mengelola kualitas strategis dengan mengembangkan visi, prioritas, dan kebijakan universitas.

Joseph Juran dalam Rusman (2009:56) menguraikan tiga kualitas/proses kualitas, antara lain:

1) Kualitas Pelanggan,yang melibatkan penentuan kebutuhan pelanggan, penetapan sasaran kualitas, dan peningkatan kemampuan proses. Rencana mutu.

2) Pengendalian mutu melibatkan pemilihan dasar manajemen, pemilihan jenis pengukuran, pengembangan standar kinerja, dan pengukuran kinerja aktual. 

3) Peningkatan kualitas dan peningkatan kualitas: identifikasi perbaikan spesifik, pengorganisasian institusi untuk kesalahan. analisis, termasuk mencari penyebab kesalahan. Kesalahan terjadi dan perlunya perbaikan.

 

Salah satu model pengembangan mutu yang bisa diterapkan adalah model pengembangan mutu Joseph. M. Juran. Konsep pengembangan mutu Juran sebenarnya merupakan konsep mutu dalam dunia bisnis yaitu diorentasikan pada profit/keuntungan materi. Akan tetapi, konsep ini bisa diadopsi/diterapkan pada lembaga pendidikan yang diorentasikan pada mutu layanan jasa pendidikan. Juran menyebutkan istilah mutu dengan “quality is fitness for use”, yaitu mutu merupakan adanya kesesuaian dengan kebutuhan dari pelanggan. Pada dunia pendidikan, ada dua istilah pelanggan yaitu pelanggan internal (kepala sekolah, guru, karyawan) dan pelanggan eksternal (siswa, orang tua, pemerintah, pasar kerja, masyarakat). Selanjutnya Juran juga menawarkan ada tiga tahapan dalam proses pencapaian mutu, yang lebih populer dengan istilah trilogy Juran, antara lain:

 1. quality planning/ perencanaan mutu, 

2. quality control/pengendalian mutu dan

3. quality improvement/peningkatan mutu.