Level Keempat: Hasil (Result)
Inilah level tertinggi menurut Kirkpatrick, yakni training kita ada hasilnya. Dengan demikian di level ini, peserta menunjukkan bahwa setelah mereka ikut training, membawa dampak buat kehidupan maupun pekerjaan mereka. Jadi ada hasil positif yang diperoleh.
Biasanya dalam hal ini, trainer bertanya pada manajemen ataupun bosnya peserta, "Bagaimana dampaknya?".
Maka, di level ini suatu training dikatakan sukses tatkala jawabannya adalah, "Kerjaanya lebih efektif, lebih efisien, lebih meningkat hasilnya, lebih sedikit kesalahannya, lebih meningkat dari levelnya yang dulu". Disitulah dikatakan oleh Kirkpatrick, barulah sebuah training dikatakan berhasil dan berdampak.
Bagaimana Cara Trainer Bikin Training Berdampak Dari Pembalikan Konsep Kirkpatrik?
Umumnya, trainer akan membaca level Kirkpatrick ini dari level 1 sampai dengan 4. Tapi, belakangan kalau kita belajar dari trainer-trainer profesional yang hasilnya dahsyat, cara kerjanya justru terbalik.
Artinya, paradigma Kirkpatrick harus dibalik, kalau kita ingin menciptakan training yang sungguh-sungguh berdampak. Inilah rahasianya.
Pertama-tama, trainer harus berpikir dari level 4. Bagaimana hasil training yang ingin saya capai. Seperti apa harapan klien dan bagaimana yang bisa saya upayakan.
Dan pertanyaan yang paling sederhana adalah, "Bagaimana caranya supaya training ini memberikan hasil yang memberi dampak buat peserta?"
Di sini umumnya, trainer harus "berpikir keras" membantu peserta ataupun organisasi, agar training yang diperoleh bisa diaplikasikan.
Sebagai contoh, dalam pelatihan customer service. Dampak penting tentunya, tingkat complain customer menurun. Ataupun, level servicenya meningkat.
