Resepsionis Adalah Cermin Citra Perusahaan Anda

Perempuan ini mendongak. 

"Silahkan duduk pak. Nanti saya panggil"

Perempuan ini, ternyata tidak segera menghubungi orang yang dimaksud. Malah kembali duduk, memegang cermin di tangan kirinya, sementara tangannya memoles bibirnya dengan lipstik.

Saya pun duduk dan membutuhkan waktu sekitar setengah jam untuk diantar ke ruang rapat oleh resepsionis itu. 

***

Kejadian-kejadian di atas, memberikan pelajaran tentang pentingnya melayani dengan cara berkomunikasi yang tepat. 

Begitu banyaknya perusahaan berbicara setinggi langit mengenai kualitas layanan mereka, bahkan sering memperoleh penghargaan customer satisfaction award. 

Namun, apabila mereka tidak mampu mendidik front officer mereka dengan baik, citra perusahaan itu bisa terganggu. 

Penting sekali perusahaan-perusahaaan itu mendidik para frontliners seperti satpam dan para resepsionis itu tentang cara berkomunikasi yang tepat kepada para tamu. Membangun citra perusahaan, bisa dimulai dari sini. Tidak berlebihan bila program komunikasi korporat (cormporate communications) juga harus menyentuh ke level ini.

Sebab, para satpam dan resepsionis itu, sejatinya adalah cermin Perusahaan Anda.