2. Â MEMBUAT PROGRAM LOYALITAS
Loyalty program atau program loyalitas unyuk pelanggan adalah salah satu strategi digital marketing yang kerap diselenggarakan suatu perusahaan. Gunanya, untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Dengan kata lain, program-program seperti ini menjadi salh satu upaya untuk mendorong pelanggan agar tetap berinteraksi dengan perusahaan atau melakukan pembelian produk kita. Akan tetapi, jika suatu usaha UMKM ingin sukses menerapkan strategi digital marketing ini, sang pelaku usaha harus bisa mendesain dan menyusun program yang jauh lebih menarik dari para pesaing serta berkesan bagi pelanggan. Berikut ini beberapa contoh Loyalty program yang efektif untuk dicoba jalankan :
- Loyalty Point atau Poin Loyalitas
Cara penggunaanya sangat sederhana, para pelanggan atau konsumen yang melakukan transaksi dalam jumlah tertentu nantinya akan mendapatkan poin. Kemudian poin tersebut disimpan serta dikumpulkan hingga jumlah yang cukup. Semakin besar dan semakin banyak melakukan transaksi, akan semakin banyak pula poin yang bisa dikumpulkan untuk mendapat hadiah eksklusif, potongan harga, ataupun dana gratis liburan. Apapun itu, tentunya loyalty point ini bisa saling menguntungkan kedua belah pihak.
- Event Terbatas
Program ini nantinya bisa diberikan baik secara umum maupun secara individu. Nah, untuk secara umum program event ini diberikan di event-event musiman ataupun di acara tahunan. Jadi, pada saat tertentu itulah perusahaan dapat memberikan keuntungan atau benefit untuk para pelanggan atau konsumennya dengan diadakan diskon, free service, dll.
Sementara untuk event terbatas secara individu perusahaan menberikan keuntungan di hari-hari tertentu atau momen spesial si pelanggan, Seperti contoh Diskon Khusus Hari Ulang Tahun, atau Gratis Potong Rambut bagi yang berulang tahun hari ini dll. Dengan begitu anda sebagai pelaku usaha memberikan perhatian emosi kepada pelanggan dan menjadikan pelanggan anda "dekat" dengan merek produk anda.
-Program Tingkatan (Tier)
Adalah program keanggotaan (membership) yang dimana pelanggan akan diajak langsung untuk bergabung dengan komunitas yang telah didirikan oleh perusahaan. Setelah para pelanggan bergabung menjadi anggota membership tersebut, mereka akan mendapatkan banyak keuntungan atau penawaran menarik seperti potongan harga, promo spesial, hingga perlakuan khusus yang tidak akan bisa didapatkan oleh pelanggan lain non-membership.
- KemitraanÂ
