Penting untuk menjaga hubungan yang dekat dengan pelanggan agar ia merasa dihargai sehingga dapat tumbuh rasa percaya dan diharapkan melakukan repurchase bahkan memberikan rekomendasi positif ke teman-temannya.
- Personal assistance, konsumen dapat menghubungi contact person yang dapat menjawab seluruh pertanyaan pelanggan mengenai informasi produk dengan ramah dan bersahabat.
- After sales. Jika terjadi ketidaksesuaian warna atau ukuran produk yang dipesan dengan yang diterima pelanggan atau jika ada kecacatan produk, maka diperbolehkan penukaran barang maksimal 1x dengan catatan bahwa produk belum digunakan atau dicuci. Batas waktu penukaran adalah 1 minggu setelah produk diterima pelanggan.
E. Revenue streams
Alur pembayaran saat ini berasal dari penjualan online di social media dan marketplace. Sedangkan cara pembayaran secara online dapat dilakukan dengan transfer bank kepada rekening bisnis. Harga yang digunakan adalah fixed menu pricing, namun bisnis ini akan menawarkan diskon pada saat-saat tertentu untuk meningkatkan penjualan seperti Hari Belanja Online Nasional, misalnya.
F. Key Activities
- Desain produk. Desain produk merupakan penyesuaian dari desain yang ditemukan di internet dan gambar tersebut tidak memiliki hak cipta. Desain disesuaikan dengan kebutuhan bahwa produk akan dapat digunakan bagian luar dan dalamnya. Model pakaian muslim tersebut terlebih dahulu memerlukan saran dari calon konsumen yang sesuai dengan kriteria target konsumen.
- Produksi. Bahan atau material utama yang digunakan akan dibeli di Tanah Abang, yaitu penggunaan bahan baby terry yang halus dan tidak tembus pandang yang dikhususkan menggunakan warna pastel maupun warna netral serta payet-payet bermacam warna dan resleting. Selain itu untuk bordir akan dilakukan satu-persatu oleh penjahit. Proses menjahit menggunakan penjahit langganan yang sudah diketahui keterampilan menjahitnya. Produk dibuat berdasarkan bahan yang telah dibeli dan menggunakan desain yang telah dirancang.
- Pemasaran
Pemasaran dilakukan dengan menyebarkan word of mouth dan menggunakan iklan berbayar di Facebook, Instagram, juga di marketplace Tokopedia dan Bukalapak.
- Pengemasan
Pengemasan dilakukan dengan dua kali pembungkusan untuk menjaga keamanan produk.
- Pengiriman
Jasa pengiriman yang digunakan adalah JNE, Tiki, J&T, Wahana, Pos kilat, maupun Go-send sesuai dengan pilihan konsumen.
- Akuntansi
Modal dari pendiri usaha digunakan sebagai dana untuk menjalankan proses bisnis dari mulai membeli bahan hingga proses membuat laporan akuntansi. Kegiatan akuntansi menggunakan spreadsheet untuk mempermudah penghitungan beban pengeluaran dan pemasukan.
- Pelayanan pelanggan
Membantu menjawab semua pertanyaan yang diajukan pelanggan dan memberi informasi yang benar, akurat, dan cepat.
