Memberi Perhatian kepada Customer adalah Tugas Utama Kita

Kadang karyawan berfikir bahwa melakukan hal-hal yang terkait dengan penyelesaian pekerjaan meskipun pada akhirnya mengabaikan customer merupakan kewajiban utama dan sudah sesuai dengan prosedur yang ada. Itu Salah Besar, karena yang terpenting dalam customer service adalah bagaimana Anda bisa menjaga atau mengedepankan aspek emosional dari seorang customer, karena bisnis tidaklah semata-mata aspek transaksi, tapi lebih kepada bagaimana membangun dan memelihara hubungan baik.

Konsep WIN

Lee Cockerell -- seorang eksekutif dan pakar customer service, menyampaikan sebuah konsep yang disebut dengan "What's Important Now" atau yang disingkat dengan "WIN". 

WIN yang jika diterjemahkan dari bahasa Inggris juga bisa berarti MENANG, mengingatkan kita bahwa untuk dapat memenangkan hati customer, kita harus tahu apa-apa yang paling penting pada saat kita melakukan pekerjaan/tugas kita. Sudah menjadi tugas kita bersama untuk dapat memastikan semua anggota tim kita untuk memahami bahwa tugas yang paling utama dalam pekerjaan mereka pada saat customer hadir adalah memuaskan kebutuhan customer baik secara fisik maupun emosional. Hal-hal lainnya masih dapat menunggu.

Jika menurut Anda artikel ini bermanfaat, silakan di-share kepada orang-orang yang Anda kasihi.

Salam Sukses Melayani, 

Althaf R. Tibyan

www.superfrontliner.com