BTN Sahabat Generasi Milenial
Saya sangat bergembira ketika BTN mengusung tagline "69 tahun BTN: Sahabat Generasi Digital & Milenial Indonesia" saat merayakan ulang tahunnya kali ini.
Dengan tagline ini BTN ingin menegaskan dirinya sebagai bank yang ramah dan siap melayani kebutuhan generasi milenial yang selalu menuntut layanan yang beragam dan  cepat berubah sesuai dengan kebutuhan jaman.
Salah satu ciri dari generasi milenial adalah ketergantungannya pada gadget. Akses internet yang lumayan kencang dan murah serta berbagai tawaran kemudahan dalam cara hidup membuat generasi milenial tidak bisa lepas dari gadget.
Ciri lainnya generasi ini adalah sangat akrab dengan pembayaran non-cash. Semua transaksi maunya dibayar tidak secara tunai. Mau makan, naik ojek, taksi, kereta commuter, belanja dan berbagai aktivitas lainnya. Mereka tak mau lagi mengantongi dompet yang tebal disaku celana mereka.
Untuk bisa menggaet generasi milenial ini, BTN tentu harus mampu merespon kebutuhan mereka. Untuk itu, layanan m-banking yang sudah dioperasikan selama ini perlu di-upgrade agar tampilannya lebih menarik dan user friendly. Fiturnya juga perlu diperkaya.
Selain itu, BTN juga perlu menambah kemitraan dengan berbagai merchant dan start up bisnis yang saat ini pertumbuhannya sangat cepat. Untuk masalah yang satu ini, kelihatannya BTN masih harus bekerja lebih keras.
Terus terang, selama ini saya mengalami kesulitan saat menggunakan m-banking BTN untuk bertransaksi belanja online di Bukalapak, Tokopedia, Travelokas, Tiket.com atau yang lainnya. Toko-toko online tersebut sampai saat ini belum memasukkan BTN sebagai salah satu rekening tujuan pembayaran. Sehingga jika saya menggunakan BTN saya harus membayar bea transfer sebesar Rp 6.500 untuk setiap kali transaksi.
Sebenarnya, dengan kartu ATM GPN yang saya terima beberapa waktu lalu, saya juga bisa melakukan transfer tanpa biaya di ATM Merah Putih. Tapi hal tersebut kurang praktis karena ATM tersebut kadang lokasinya cukup jauh.
Mudah-mudahan, di usianya yang ke-69 ini BTN mau terus berbenah agar layanannya match dengan kebutuhan generasi milenial yang sangat cepat berubah dan selalu menuntut lebih dari yang lain.
Jika ini bisa dilakukan, saya yakin BTN akan menjadi bank pilihan utama generasi milenial di masa datang. Sebagaimana saya yang selama puluhan tahun telah menjadikan BTN sebagai bank pilihan utama.
