Design: Didasari atas segmentasi pasar yang mana merupakan perempuan dengan kelas ekonomi menengah ke atas yang diasumsikan mengikuti trend minimalist, simplicity, juga aesthetic, produk Kelana menawarkan nilai seni artistik yang terpancar pada bentuk fisik produknya, sehingga produk ini akan memiliki nilai lebih dari hanya sekedar nilai fungsional. Tidak hanya menawarkan organized make up pouch, Kelana juga menawarkan kelengkapan pada desainnya, yakni dengan personalized emboss inisial nama atau nama pelanggan pada sisi eksternal produk, sehingga terkesan lebih eksklusif. Serta, dilengkapi dengan pocket leather-framed mirror. Keduanya dihadirkan secara satu paket dengan pouch nya itu sendiri.
Price: Meski mampu menghadirkan kesan eksklusif, produk yang ditawarkan oleh Kelana tetap dapat bersaing di pasar. Hal tersebut dapat diwujudkan dengan kombinasi bahan baku yang digunakan dalam proses produksi, dimana tidak menggunakan materil 100% leather. Selain menekan harga, penggunaan material juga berdampak pada kelenturan dan daya tahan produk (durability), serta kenyamanan dalam penggunaan.
II.3 Channels
Ketika selesai berbicara mengenai customer segmentation dan juga value proposition, langkah selanjutnya adalah membentuk channels. Channels merupakan bagaimana cara perusahaan melakukan komunikasi dengan/dan mencapai target market nya, demi menghantarkan nilai yang ditawarkan kepada pelanggan. Berikut merupakan channels yang digunakan oleh Kelana, yang mana terbagi atas lima indikator sebagai berikut.
Awareness: Kelana memanfaatkan platform media sosial seperti Instagram (dengan memanfaatkan fitur Instagram post dan Instagram story) serta membentuk official website nya sendiri, demi meningkatkan kesadaran publik atas adanya merek dagang dengan nama Kelana secara online. Melalui media sosial, Kelana akan mudah dikenal dengan cara yang lebih efisien, serta menjangkau massa yang luas tanpa batas. Kemudian, Kelana akan melakukan ekspansi dengan mengikutsertakan diri dalam bazaar-bazaar offline, serta pembukaan offline booth di department store khusus barang-barang lokal seperti The Goods Dept. Hal ini juga diperkuat dengan kerja sama yang akan dijalin dengan beberapa brand kosmetik ternama dalam negeri.
Evaluation: Eksistensi beberapa pesaing bisnis make up pouch mendorong Kelana untuk meningkatkan nilai serta inovasi pada produk yang ditawarkan, agar dapat memenangkan keunggulan kompetitif yang ada. Untuk itu, seperti yang telah dijabarkan pada bagian value proposition, Kelana tidak hanya menawarkan nilai fungsional, juga nilai artistik. Selain itu, biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan untuk membeli satu buah produk organized make up pouch merek Kelana sudah termasuk personalized emboss inisial nama atau nama pelanggan, serta satu buah pocket leather-framed mirror. Yang mana, sejauh ini, melalui platform Instagram, secara personal belum ditemukan adanya merek dagang yang menawarkan hal demikian.
Purchase: Selain pembelian langsung pada offline booth, pelanggan dapat membeli produk Kelana melalui pemesanan secara online pada laman official website yang dimiliki oleh Kelana, sebagaimana melalui official line account pada aplikasi LINE. Dalam hal pembayaran, dapat melalui transfer, pembayaran online seperti e-banking, m-banking, juga secara langsung (berupa cash maupun kartu debit/kredit) pada offline booth. Melalui official account LINE, pelanggan juga bisa mendapatkan asistensi serta kemudahan komunikasi selama proses pemesanan, pelunasan, hingga after sales.
Delivery: Dari segi logistik (pengantaran produk ke tangan pelanggan), Kelana sendiri memanfaatkan jasa antar seperti melalui JNE, Sicepat, juga menerima pengiriman melalui Go-Send, tergantung bagaimana keinginan pelanggan.
-
After Sales: Berbicara mengenai post-purchase bagi pelanggan, Kelana akan menyediakan layanan pemberian personalized emboss inisial nama atau nama pelanggannya secara gratis. Dan apabila pembelian dilakukan secara offline, proses emboss dapat ditunggu hanya selama 15 menit saja.
II.4Â Customer Relationships
Dalam upaya menjalin hubungan dan interaksi dengan pelanggan, Kelana menerapkan sistem personal assistance dan co-creation kepada pelanggan.
