Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kelurahan Kalirungkut Surabaya dengan E-Health

Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti mengenai Implementasi Sistem Layanan e-health dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya, maka peneliti dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:

(1) Berdasarkan hasil wawancara oleh peneliti, Pemerintah Kota Surabaya mempertimbangkan dengan menghadirkan e-health adalah karena munculnya banyak keluhan dari masyarakat yang berobat di puskesmas dan rumah sakit mengenai panjang dan lamanya mengambil nomor antrian pelayanan, lalu Pemerintah Kota Surabaya berinisiatif memberikan inovasi dengan menghadirkan pengambilan nomor antrian secara online yang diberi nama e-health sebagai solusinya.

(2) Banyak dampak perubahan positif yang dapat dirasakan dari adanya sistem layanan e-health, yang paling bisa dirasakan adalah sekarang sudah tidak lagi ada pasien yang harus berdesak -- desakan, dan bergerombol untuk mengambil nomor antrian, serta ruang tunggu sudah tidak lagi membeludak.

(3) Dampak perubahan positif lainnya yang dapat dirasakan terutama oleh staff Puskesmas Kalirungkut adalah sistem e-health sangat membantu mempercepat dan memudahkan kinerja para staff karena sejak adanya sistem layanan e-health dalam menyimpan dan pengambilan data pasien semakin mudah dan lebih aman, karena data pasien telah tersimpan dalam database. 

(4) Dalam penerapan sistem layanan e-health masih terdapat beberapa kendala diantaranya yaitu masih ada beberapa pasien yang tidak menguasai teknologi dan tidak mau belajar sehingga dalam penggunaan layanan e-health pasien merasa kesulitan.

SARAN

Berdasarkan hasil penelitian di lapangan secara keseluruhan layanan e-health di Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya sudah berjalan dengan baik dan memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan, sehingga peneliti memberikan beberapa saran, yaitu:

(1) Dalam memberikan pelayanan Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya diharapkan dapat mempertahankan apa yang sudah dilaksanakan selama ini

(2) Sebaiknya staff Puskesmas Ketabang Kota Surabaya diharapkan tetap memberikan sosialisasi atau penyuluhan mengenai e-health dan tata cara kepada masyarakat, agar pasien tidak lagi merasa bingung dan kesulitan dalam menggunakan sistem layanan e-health

(3) Sebaiknya Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya Surabaya lebih meningkatkan sistem atau server pada sistem layanan e-health agar meminimalisir atau tidak lagi terjadi sistem yang error atau trouble dalam penggunaan e-health.