Jika dulu terlihat sepi, saat ini hampir tiap hari barang yang akan dikirim menumpuk dalam ruangan berukuran kurang lebih 6 M2 dengan 4 pegawai yang siap melayani dengan sepenuh hati.
Tiap kali saya datang untuk mengirim paket buku, pasti disambut dengan ramah para pegawai yang sudah saya kenal. Saya merasakan sekali, kebahagiaan mereka ketika menerima banyak paket kiriman. Tidak heran, karena perusahaan jasa kepabeanan yang berdiri sejak 25 November 1990 itu memang punya komitmen tinggi untuk melayani pelanggan dengan kehandalan dan kecepatan layanan.
Peluang yang terus tumbuh mendorong JNE tak henti memperluas jaringannya ke seluruh kota besar di Indonesia. Menurut informasi dari web resmi JNE, hingga kini titik-titik layanan JNE telah mencapai lebih dari 6000 lokasi dengan jumlah karyawan lebih dari 40,000 orang.
Dalam usahanya, JNE mengedepankan sumber daya manusia dan teknologi sebagai bagian dari pengembangan. Mulai dari mesin X-Ray, GPS, hingga alat komunikasi satelit telah digunakan.
Berkat kehandalan dan komitmen tersebut, JNE mendapat banyak penghargaan, dari tahun 2018 – 2020 total ada 118 penghargaan yang telah diraih, mulai dari Adikarya Pos 2021, Anugerah Produk Asli Indonesia 2008, Top Brand Award 2014, hingga Millenial's Top Brand Award 2020. Termasuk sertifikasi ISO 9001:2008 atas sistem manajemen mutu yang telah dikembangankan selama ini.
Komitmen yang dibangun JNE memang tidak kaleng-kaleng, salah satu ujiannya adalah pada saat semua orang harus berada di rumah lantaran pandemi, JNE tetap melayani. Dengan sigap, sesuai dengan petunjuk pemerintah mereka melakukan protokol kesehatan dan kebiasaan baru seperti memakai masker, menjaga jarak, dan mencuci tangan, baik di tempat kerja atau pada saat mengantar kiriman. Bahkan, setiap paket yang dikirimkan disemprot disinfektan begitu tiba di tempat tujuan.
Layanan pengiriman yang dulu saya kenal hanya ada layanan REG (Reguler) dan YES (Yakin Esok Sampai), kini terus berkembang. Ada layanan COD Retail, Super Speed (SS), PESONA (Pesanan Oleh-oleh Nusantara), OKE (Ongkos Kirim Ekonomis), JNE Loyalty Card (JLC), Jesika, Money Remittance, JNE Pick-Up Point (JNE PIPO), @box, Diplomat, JNE Online Payment (JOP), JNE Online Booking (JOB), JNE Trucking (JTR), International Service, dan Pop Box. Info detil layanan tersebut bisa dilihat di web resmi JNE.
Pelanggan bisa memilih layanan sesuai dengan kebutuhan. Semua layanan tersebut bertujuan untuk membahagiakan pelanggan. Saya juga beberapa kali mencoba layanannya dan bagi saya sangat memuaskan.
Salah satu teman saya yang jualan makanan juga jadi salah satu pelanggan. Setiap mengirim makanan pasti menggunakan layanan YES. Karena sampainya cepat, makanannya jadi nggak basi, jadilah pelanggannya selalu repeat order. Penjual bahagia, pembeli juga bahagia semua berkat agen kebahagiaan bernama JNE.
