Mengurus Dokumen Apa pun, Sekarang Mudah Kok!

Urusan dokumen pribadi yang mudah cepat, tidak hanya mendapat respons yang bagus dari warga. Warga pun merasakan bahwa ada hubungan timbalbalik juga dari petugas dalam kantor. Respons cepat bertanya, ada urusan apa, atau apa yang bisa dibantu, dan lain sebagainya, adalah tanda bahwa mentalitas menjadi "pelayan" muncul. Mentalitas yang dipupuk terus seperti ini, kan menjadi hal positip warga. Warga akan menginformasikan kepada warga lain untuk dapat mengurus sendiri. Pengalaman yang mudah dan cepat akan cepat pula beredar dalam masyarakat. 

Pemimpin yang jujur dan peduli.

Saya tidak tahu ditempat pelayanan publik di daerah lain. Tentu ini akan sama. Mudah-mudahan begitu. Ketika saya mengurus KK dan KTP keluarga, ketika muncul di loket, petugas respons begitu cepat untuk bertanya. Jawaban kita akan diarahkan masuk ke ruang yang mana dulu, kemudian diarahkan lagi ke ruang berikut, dan sebagainya, hingga tuntas kita keluar dan dokumen benar-benar sudah selesai diurus. 

Hal yang menari dari satu tahap ketahap lain ialah dimana pemimpin dalam ruangan itu, akan mencheck seluruh dokumen yang kita akan urus. Check mulai dari kelengkapan, penulisan nama, alamat, dll apakah sudah benar atau belum. Kalau sudah benar akan lanjutkan urusannya. Kalau belum akan diminta untuk perbaiki. Inilah yang boleh saya sebut sebagai leader yang peduli. 

Selain itu, ketika selesai mengurus segalanya, biasa ditanya berapa biayanya. Dengan spontan dan jujur mengatakan, gratis pak atau ibu. Jawaban leader seperti inilah yang boleh disebut pemimpin yang jujur. Dulu bukan jawaban seperti it. Justru jawabannya "terserahlah..." Jawabannya membingungkan. 

Benar-benar jauh berubah drastis dalam pengurusan dokumen-dokumen sekarang. Hemat saya, sebuah reformasi birokrasi yang hebat. Birokrasi yang hebat ialah bukan berbelit-belit dalam pengurusannya. Tetapi justru terletak pada responsibiliti dalam pelayanan, jujur dan peduli terhadap tugas, serta berjiwa "pelayan" yang harus dikedepankan. 

Indonesia akan maju jika segala perubahan baik menjadi suatu tradisi. Dan pelayanan yang jujur dan peduli terhadap warga masyarakat, itulah motivasi murni sebagai pelayanan masyarakat, pelayan warga sendiri. Dengan begitu, saya yakin, warga akan mempercayai negaranya sendiri dan petugas-petugas yang jujur dan peduli yang bekerja di bidang atau tempat pelayanan publik lainnya. Indonesia hebat, Indonesia akan jaya.

Pangkalpinang, 3 Agustus 2021