Menurut Kotler dan Amstrong (2021), packaging atau kemasan merupakan aktivitas proses kemasan melibatkan desain dan produksi. Fungsi utama dari kemasan adalah melindungi produk sehingga kualitasnya tetap terjaga. Sementara itu, pendapat Fandy Tjiptono (2019) menyatakan bahwa pengemasan (packaging) merupakan proses yang terkait dengan perancangan dan pembuatan wadah atau pembungkus untuk produk tertentu.
- Physical evidence (Bukti Fisik)
Menurut Fandy Tjiptono (2019), sarana fisik mencakup elemen-elemen yang memiliki dampak signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli dan menggunakan layanan produk yang ditawarkan. Komponen fasilitas fisik melibatkan aspek lingkungan fisik, termasuk bangunan fisik, peralatan, logo, warna, dan unsur-unsur lain yang digabungkan dengan layanan yang diberikan, seperti tiket, penutup, label, dan sebagainya.
Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2021) merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau  dalam rangka mencapai kepuasan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya.
Menurut Peter dan Olson, (dalam Syaiful, Mujito, 2021), proses keputusan pembelian konsumen terdiri dari beberapa langkah, antara lain: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
- Pengenalan Masalah
Pada tahap ini, pembeli menyadari kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal dan eksternal, dengan perbedaan antara status hubungan yang diinginkan dan yang sebenarnya menjadi dorongan utama.
- Pencarian Informasi
Pembeli mencari informasi relevan dari lingkungan luar untuk memecahkan masalah atau mengaktifkan pengetahuan dan ingatan. Jika produk yang memuaskan tersedia dan konsumen termotivasi, kemungkinan pembelian besar. Sebaliknya, jika tidak, konsumen dapat menyimpan kebutuhan tersebut dalam ingatannya atau mencari informasi terkait.
- Evaluasi AlternatifÂ
Pada tahap ini, konsumen mengevaluasi alternatif dengan mempertimbangkan kepercayaan utama mereka terhadap konsekuensi yang relevan, memahami bagaimana konsumen memproses informasi untuk membuat pilihan merek.
- PembelianÂ
Proses pengambilan keputusan untuk membeli alternatif yang dipilih menentukan apakah konsumen akan membeli atau tidak. Faktor lain seperti pandangan orang lain dan situasi yang tidak terduga juga dapat memengaruhi keputusan pembelian.
- Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli konsumen mengevaluasi kembali alternatif yang dipilih berdasarkan kinerja yang di hasilkan dan mengambil tindakan selanjutnya berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan setelah pembelian
      *** Penulis : Apriyani Regina Putri, Mahasiswa Universitas Teknologi Digital ( Digitech University).
                                        DAFTAR PUSTAKA
Armansyah. (2023). Strategi Pemasaran (A. T. Putranto, Ed.). Widina Media Utama .
