Kewajaran dan Kesetaraan
Memberikan kesempatan untuk konsumen memberikan masukan dan pendapat melalui Suara Konsumen yaitu hotline khusus untuk layanan konsumen Unilever Indonesia, yang dapat dihubungi melalui telepon di 0800 1 55 8000 (BEBAS PULSA) dan 021 5299 5299. Semua umpan balik yang diterima melalui Suara Konsumen akan menerima respons langsung dan ditindaklanjuti oleh Consumer Advisory Service (CAS). Keluhan harus diselesaikan dalam jangka waktu tertentu dan solusinya harus disetujui oleh semua fungsi yang relevan. Keluhan dikategorikan normal, prioritas tinggi atau mendesak. Jika Agen CAS tidak dapat memberikan solusi segera, masalah tersebut akan diteruskan ke departemen atau divisi terkait (sesuai keluhan konsumen) melalui kontak yang ditunjuk. Umumnya Suara Konsumen menerima sepuluh keluhan setiap bulan yang kemudian meneruskannya ke manajemen senior untuk ditinjau.
Kesimpulannya yaitu PT Unilever Indonesia Implementasi atas asas transparansi pada PT. Unilever Indonesia Tbk. sudah diterapkan dengan baik karena memenuhi pedoman pokok pelaksanaan dimana Perseroan telah menyediakan informasi secara tepat, Implementasi asas akuntabilitas pada PT. Unilever Indonesia Tbk. sudah diterapkan dengan baik karena perusahaan sudah dikelola secara benar, terukur dan sesuai dengan kepentingan perusahaan dengan tetap memperhitungkan kepentingan pemegang saham dan pemangku kepentingan lain. Implementasi asas kewajaran dan kesetaraan pada PT. Unilever Indonesia Tbk. sudah baik dilihat dari kontribusi dalam perlakuan yang wajar sudah semestinya diberikan dengan setara dan wajar sesuai manfaat dan kontribusi yang Perseroan terima, jelas terlihat bahwa PT. Unilever Indonesia Tbk tidak membeda bedakan atau mendiskriminasi golongan tertentu dalam tindakan yang sama dengan pemegang saham, merekrut karyawan, konsumen, dan mitra bisnis.
