Dewasa ini, integrasi teknologi dengan berbagai aktivitas bisnis telah membuat segala sesuatunya menjadi lebih efektif dan efisien. Kalau dilakukan dengan tepat dan alatnya tepat pula.
Hal ini tidak jauh berbeda dengan customer service, di mana integrasi teknologi digital juga membantu customer service dalam banyak hal. Memudahkan pekerjaannya. Dan mengoptimalkan pelayanan pelanggan.
Maka pilihlah peralatan yang tepat
Tiap sektor bisnis tentu membutuhkan teknologi yang berbeda-beda.
Kalau customer service, umumnya hal ini berkaitan dengan teknologi komunikasi yang digunakan.
Sebaiknya, customer service memanfaatkan teknologi komunikasi yang juga digunakan banyak pelanggannya.
Hal ini tentunya agar memudahkan pelanggan mencari bantuan. Caranya sederhana dan cepat, tidak perlu repot-repot.
Kalau konteksnya Indonesia, kanal komunikasi yang paling umum ya WhatsApp, teknologi komunikasi besutan Facebook.
Bicara soal WhatsApp untuk berbisnis, sudah ada aplikasi WhatsApp Business yang dapat diunduh secara cuma-cuma di playstore.
Aplikasi ini cukup memfasilitasi bisnis kelas menengah ke bawah untuk mengoperasikan usahanya.
Namun, untuk bisnis berskala menengah ke atas, seperti perusahaan dan rumah sakit, aplikasi ini seringkali tidak cukup.
Perlu versi upgrade dari WhatsApp Business ini, yaitu WhatsApp Business API.
