Jika Anda mencoba googling WhatsApp bisnis, Anda akan menjumpai 2 versi yang berbeda.
Ada WhatsApp Business. Ada juga WhatsApp Business API.
Bedanya apa?
Mari kita bahas dari beberapa aspek, termasuk kegunaan dan mana yang lebih menguntungkan bagi bisnis.
Kegunaan dan Wujudnya
Kedua jenis WhatsApp ini sama-sama digunakan untuk berbisnis.
Namun, WhatsApp Business diperuntukkan bagi bisnis online dan UMKM yang skala bisnisnya terbilang kecil.
Sedangkan, WhatsApp Business API ditujukan bagi bisnis berskala menengah hingga besar, dan perusahaan berskala apapun yang fokusnya ada pada pelayanan pelanggan.
Dari wujud atau formatnya pun berbeda.
WhatsApp Business merupakan aplikasi siap pakai, berwujud aplikasi Android, iOS, web, dan desktop.
Di sisi lain, WhatsApp Business API, yang langsung dari Facebook, tidak langsung siap dipakai user. Wujudnya adalah API, dan harus diubah dulu menjadi aplikasi siap pakai oleh penyedia layanan yang bermitra dengan Facebook.
Harga dan Cara Memperolehnya
Dikarenakan penggunaannya adalah untuk bisnis berskala kecil, WhatsApp Business dapat digunakan secara gratis.
Dapat juga secara langsung didownload di app store atau situs resmi WhatsApp.
WhatsApp Business API, yang digunakan oleh bisnis berskala menengah hingga besar, tidak datang secara cuma-cuma.
Ada biaya yang dikenakan untuk pemasangan dan penggunaannya.
Dan, cara memperolehnya pun tidak sepraktis WhatsApp Business biasa.
Bisnis dapat memperolehnya dari mitra resmi Facebook. Di Indonesia, contohnya ialah Wappin.
Layanan dan Keamanan
Layanan dan keamanan yang ditawarkan pun cukup berbeda.
Kalau WhatsApp Business biasa, tidak ada layanan khusus yang diberikan karena sistemnya ialah self-service.
Jadi, kalau ada kendala dalam penggunaan aplikasinya, bisnis punya opsi yang terbatas selain langsung mengajukan email bantuan ke Facebook dan harus menunggu berhari-hari bahkan minggu untuk memperoleh bantuan.
Sedangkan, layanan WhatsApp Business API tidak hanya mengandalkan layanan dasar Facebook, namun juga mitranya.
Misalnya, kita ambil contoh Wappin, layanan yang diberikan bersifat menyeluruh.
Mulai dari pemasangan, monitor performa, dan layanan bantuan jika ada kendala teknis. Dan pelayanannya pun aktif 24 jam setiap harinya.
Dari segi keamanan pun sama.
WhatsApp Business dilengkapi teknologi enkripsi yang diberikan Facebook.
Namun, pada WhatsApp Business API, teknologi enkripsi ini ditambah dengan perangkat lunak keamanan tambahan yang diberikan penyedia layanan.
Pun ada keamanan operasional yang dimiliki oleh setiap mitra Facebook.
Lebih baik mana?
Jika ditanya lebih baik mana, tentu jawabnya dikembalikan lagi pada kebutuhan bisnis.
Kalau kebutuhan komunikasi bisnis sangat sedikit dan jarang, atau hanya menunggu bola, maka WhatsApp Business juga sudah cukup.
Namun, kalau kebutuhan komunikasi bisnis dan customer servicenya banyak, maka WhatsApp Business API adalah pilihan yang lebih baik.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
