Kegiatan Sales & Marketing untuk Meningkatkan Jumlah Tamu di Bentani Hotel & Residence

Meningkatkan Jumlah Tamu di Hotel Bentani

Pada saat penulis diterima magang di Hotel Bentani pihak Hotel memberikan tata tertib yang berlaku di Departement Hotel Bentani, Penulis memahami dan menerapkan tata tertib yang sudah di tentukan, Setelah itu penulis di tempatkan di Departement Sales & Marketing.

 Pada saat awal masuk Magang pertama penulis mendapatkan tugas yaitu membuat surat Banquet Event Order, Confirmation Letter, Spesial Event Order dan membagikan undangan dalam rangka event Donor darah untuk Perusahaan/Hotel yang ada di Kota Cirebon agar bisa meningkatkan jumlah tamu di Bentani Hotel & Residence.

Berikut Tata tertib Bentani Hotel & Residence yaitu :

1. Dilarang Membawa Senjata tajam, Narkoba, Obat-Obat terlarang ke kamar

2. Tidak diperkenankan membawa pulang property Hotel

3. Pada saat Check Out kunci kamar harap dikembalikan ke Reception

 Berikut prosedur pencacatan tamu di Bentani Hotel & Residence:

1. Mempersilahkan tamu/costumer yang datang untuk pemesanan reservasi kamar

2. Mengkonfirmasi pesanan kamar yang telah di booking via online maupun secara langsung

3. Setelah pesanan kamar di konfirmasi front office wajib mencarikan kamar kosong sesuai dengan tipe kamar yang dipesan

4. Menetapkan tarif kamar  

5. Memberikan cardlock dan voucher breakfast

6. Memberi tahu kepada customer untuk status kamarnya berada di lantai berapa

7. Mempersilahkan tamu atau customer untuk ke kamar yang telah dipesan

8. Mengucapkan terima kasih 

Hasil Kegiatan Magang

Kemampuan Berkomunikasi

Kemampuan berkomunikasi yang terjadi di tempat magang di Hotel bentani & Residence itu harus bisa melakukan Greeting dengan baik dan benar, Contoh Ketika ada tamu datang Kita harus mengucapakan Selamat pagi pak/bu, Selamat siang pak/bu, Selamat Sore pak/bu selanjut nya yaitu Contoh ada yang bisa penulis bantu pak/bu atau pak/bu mau ke kamar berapa bisa penulis antarkan/bisa penulis tunjukan ke kamar berapa kurang lebih nya seperti itu.

Setiap ingin Menelfon ke departemen lain harus menggunakan greeting yang baik dan benar serta suaranya harus tegas agar terdengar jelas dan tidak menimbulkan miss komunikasi.

Di Hotel bentani & Residence itu banyak sekali tamu yang dari luar kota bahkan luar negeri jadi penulis saat magang di sana wajib ikut les Bahasa jepang, inggris, dan korea agar saat bertemu tamu dari luar negeri kita bisa berkomunikasi baik dengan mereka.

Penulis Pernah mendapatkan tugas untuk Membaca komentar- komentar dari tamu yang pernah menginap di Hotel Bentani,selanjutnya penulis juga membalas komentar-komentar tamu melalui Situs Web Bentani Hotel

Kemampuan Administrasi

 Selama magang penulis ditempatkan dibagian Sales Admin, yaitu bagian yang Mengumpulkan Data-data atau informasi dari departement lain,tugas nya yaitu Membuat Forcast Hotel (Pencapaian Budget Hotel Bentani setiap hari nya),Mencatat total chattering, yang dimana bagian administrasi ini sangat membutuhkan keterampilan dalam hal fokus, dan teliti.

Pada saat membuat forcest atau melihat pencapaian budget hotel itu harus di kerjakan dengan teliti karena pada system itu banyak nominal" keuangan dan harus memasukan nya dengan benar. Agar pada saat meeting pagi, saat di sampaikan kepada General Manager itu tepat agar pencapaian nya sesuai target.

 Kreatifitas

Saat penulis magang di hotel bentani & residence itu sering melakukan kegiatan kegiatan kreatifitas seperti Saat event natal membuat pohon natal,rusa natal,bola salju dan itu semua di buat dengan bahan dasar dari kardus bekas. Disaat Event Imlek juga membnuat seperti bola lampu lampion, membuat amplop angpao,membuat pita untuk box dll, itu semua yang mengerjakan karyawan S & M termasuk saya juga membantu nya dan memberika ide. 

Pada saat Event Natal itu bahan bahan/ barang barang nya ambil departement store atau purchasing, disana penulis mengambil seperti slinger,pernak Pernik untuk natal. Dan pada saat event imlek juga sama bahan bahan/barang barang nya ambil di department store/ purchasing, disana saya mengabil seperti pohon ilmek,lampu lampu lampion, payung imlek dll.

Kemampuan Bekerjasama

Saat ini penulis magang di Bentani Hotel & Residence jln Siliwangi No 69 Kota Cirebon. Disini saya magang Sendiri di Departement Sales & Marketing. Selama magang penulis sering bahkan Setiap hari selalu mendapatkan tugas-tugas dari pembimbing penulis,dari karyawan bahkan Manager Sales & Marketing di Bentani Hotel & Residence.

Waktu itu saat penulis di tugaskan dengan pimpinan penulis di departement S&M untuk mengerjakan surat BEO untuk tamu yang ingin mengadakan acara di Hotel, saat itu penulis bertanya isi surat beo nya apa aja,dan contact persons nya siapa atau company nya dari mana dll disitu penulis bekerjsama dengan atasan penulis,pembimbing penulis dan karyawan S&M agar tugas tugas nya terselesaikan dengan baik.

Kepemimpinan

Saat penulis magang di bentani hotel & Residence penulis pernah mendapatkan tugas banyak dari pembimbing penulis disana. Saat penulis mendapatkan tugas banyak, penulis berusaha tetap tenang dan harus berfikir dengan baik agar tugas tugas tersebut terselesaikan dengan baik. Dan penulis mendapatkan kepercayaan oleh atasan untuk memfollow up suatu acara yang akan dilaksanakan di hotel bentani,dan bekerjasama dengan department lain agar acara tersebut berjalan dengan lancar dan sukses.

Kemampuan Merumuskan Masalah Teknis 

Sering terjadi Problem terhadap computer yaitu sering Ngelag,sinyal wifi sering mengalami ketidak stabilan Tempat Print Sering Terjadi Problem Sering Kehabisan stok kertas A4,F4,Map Bentani dll

Kemampuan Menyelesaikan Masalah Teknis 

Disaat Terjadi masalah terhadap computer yang suka ngelag atau sinyal kurang bagus di departemen S&M. itu cara mengatasi nya menelfon engineering untuk memperbaiki computer yang ngelag dan sinyal yang kurang bagus, agar computer yang sudah di perbaiki itu berjalan dengan lancar. Disaat printer rusak kita menelfon engineering/IT untuk memperbaiki printer masalah nya dimana,atau harus ganti tinta, agar printer tersebut bisa di gunakan lagi dengan baik. Ketika kehabisan stok kertas itu kita harus menelfon store/purchasing untuk mengetahui stok kertas A4,F4,Map bentani itu masih ada atau belum di buat.