Kepercayaan Klien dalam Keperawatan: Bagaimana Profesionalisme Mempengaruhi Hubungan Klien dan Perawat

Membahas tentang citra, dikatakan bahwa penampilan, sikap, dan perilaku profesional penting dalam membangun kepercayaan dan kompetensi. Seorang profesional diharapkan bersih, rapi, terawat, berpakaian sopan, dan bebas bau badan. Perilaku profesional mencerminkan kehangatan, keramahan, kepercayaan diri, dan kompetensi.

Profesionalisme memengaruhi kepercayaan klien dari cara perawat menginterpretasikan nilai dan standar yang ia anut baik melalui penerapan komunikasi yang baik maupun kompetensi yang kredibel lalu kemudian diterima dan dinilai oleh klien. Apabila klien menilai baik, maka klien akan mudah untuk percaya dan menjaga kepercayaannya.

Profesionalisme perawat dapat meningkatkan komunikasi dengan klien sebab seorang profesional berbicara dengan suara yang jelas dan termodulasi dengan baik, menggunakan tata bahasa yang baik, mendengarkan orang lain, membantu dan mendukung rekan kerja, dan berkomunikasi secara efektif (Potter & Perry, 2023).  Keterampilan komunikasi efektif memungkinkan perawat dalam memahami masalah pasien secara akurat, menjalankan (dengan membentuk kepercayaan pasien) fungsi penting dalam proses pemberian intervensi keperawatan (Kim, A. Y. et al, 2020).

Perilaku menjaga batasan profesional, empati, dan memastikan perilaku etis dilakukan akan membina hubungan yang positif antara klien dengan perawat. Profesionalisme, bersama dengan komunikasi yang efektif dan lingkungan kerja yang mendukung, berkontribusi pada budaya keselamatan pasien yang kuat, yang sangat penting untuk kualitas perawatan pasien.

Melalui studi multisenter tentang kepuasan pasien terhadap perawatan perawat berhubungan positif dengan hubungan perawat-pasien di rumah sakit Cina, ditemukan analisis korelasi yang menunjukkan bahwa total skor perawatan relasional perawat-pasien dan ketiga dimensinya yaitu kepedulian, kepercayaan, dan etika profesional berkorelasi positif dengan skor kepuasan perawatan keperawatan. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa etika profesional dari perawatan relasional memprediksi kepuasan perawatan keperawatan (Guo, S. et al, 2023).

Secara keseluruhan, profesionalisme pada perawat mempengaruhi hubungan antara klien dengan perawat melalui kepercayaan sebagai dasar yang mana kepercayaan diraih melalui berbagai aspek seperti kompetensi, komunikasi efektif, empati, dan etika. Apabila semua aspek tersebut terpenuhi dan terimplementasikan dengan optimal maka akan meningkatkan kepercayaan klien. Jika profesionalisme semakin ditingkatkan maka kepuasan klien akan pelayanan kesehatan akan meningkat.

Referensi:

•  Alarcon, G. M., Capiola, A., Lee, M. A., & Jessup, S. A. (2022). The effects of trustworthiness manipulations on trustworthiness perceptions and risk-taking behaviors. Decision (Washington, D.C.), 9(4), 388--406. https://doi.org/10.1037/dec0000189
• Berman, A & Frandsen, G. (2022). Kozier & Erb's Fundamentals of Nursing: Concepts, Process, and Practice Global Edition (18th ed.). St. Louis: Pearson Education.
• Guo, S., Chang, Y., Chang, H., He, X., Zhang, Q., Song, B., & Liu, Y. (2023). Patient satisfaction with nurses' care is positively related to the nurse--patient relationship in Chinese hospitals: A multicentre study. Frontiers in Public Health, 10. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.1109313
• Hall, A. M., Perry, A. G., Potter, P. A. (2023). Fundamentals of Nursing (11th ed). Elsevier.
• Kim, A. Y., & Sim, I. O. (2020). Communication skills, problem-solving ability, understanding of patients' conditions, and nurse's perception of professionalism among clinical nurses: A structural equation model analysis. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(13), 4896. https://doi.org/10.3390/ijerph17134896