***
Artikel, "More Than a Bot? The Impact of Disclosing Human Involvement on Customer Interactions with Hybrid Service Agents," memberikan kontribusi berharga untuk pemahaman kita tentang interaksi antara pelanggan dan agen layanan hibrida, dengan relevansi khusus untuk konteks Indonesia. Temuannya menekankan pentingnya komunikasi yang jelas dan terbuka dengan pelanggan dan bagaimana hal ini dapat memengaruhi hubungan bisnis yang sukses. Di lingkungan bisnis Indonesia yang semakin didorong oleh teknologi, pemahaman ini adalah kunci untuk memastikan bahwa layanan pelanggan tetap efektif dan memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
