Resepsionis, menjadi salah satu pekerjaan yang memiliki peran penting sebagai jantungnya hotel. Ia tidak hanya bekerja menyambut tamu saja, lebih dari itu, resepsionis juga harus memastikan pembayaran lunas oleh tamu sebelum meninggalkan hotel.
Seorang resepsionis hotel juga memiliki tugas administratif, harus memvalidasi identitas asli tamu yang akan menginap, menjaga kerahasiaan data hotel, dan menjaga privasi tamu. Menjelaskan syarat dan ketentuan pemesanan kamar hotel, serta kebijakan hotel yang harus dipatuhi tamu yang ingin menginap secara detail, dan jelas. Sehingga tamu memahami etika menginap di hotel tempatmu bekerja.
Lalu, menyediakan kebutuhan khusus tamu seperti sarapan atau kasur tambahan, dan memastikan tamu mendapatkan pelayanan yang berkualitas. Jadi, tamu merasa betah, nyaman, dan akan kembali menginap ke hotel yang sama kelak.
Oleh karena itu, resepsionis hotel saya sebut sebagai jantungnya hotel. Tanpa resepsionis yang sigap, teliti, ramah, dan tegas, maka sulit menjaga hubungan baik dengan tamu. Hotel job yang terlihat biasa di mata umum, tetapi sangat luar biasa penting.
Pekerjaan idaman yang tak biasa
Orang akan merasa aneh, saat mengetahui bahwa saya juga pernah mengidam bekerja menjadi seorang resepsionis hotel. Ketika semua orang menginginkan pekerjaan yang enak, saya justru ingin menjadi resepsionis. Memang, saat ini saya hanya seorang ibu rumah tangga biasa yang sibuk dengan urusan dapur, rumah, dan anak.
Jauh di masa lalu, saya pernah bekerja menjadi call center, saya juga pernah melayani pelanggan melalui chat, email, dan media sosial. Walaupun terlihat sama, pekerjaan menjadi call center, customer service, dan resepsionis hotel memiliki sedikit perbedaan.
Seorang resepsionis hotel harus berhadapan langsung dengan pelanggan. Bersikap ramah tanpa membedakan tebal dompet para tamu. Menghargai semua tamu hotel tanpa melihat penampilan fisik. Bekerja profesional dalam suasana hati yang terkontrol, dan pengelolaan emosi yang baik.
Tantangan untuk saya, jika saya bisa menjadi seorang resepsionis hotel yang berkompeten. Bertatap muka menghadapi pelanggan dengan percaya diri. Pekerjaan idaman yang tak biasa, tetapi sangat membanggakan bagi saya pribadi.
Dibalik senyuman manis seorang resepsionis hotel, terdapat tugas dan tanggungjawab yang sangat penting. Resepsionis, menjadi wajah pertama hotel yang dilihat pengunjung.
Senyuman manis resepsionis, membawa hotel ramai dikunjungi orang. Menjadikan hotelmu sebagai penginapan rekomendasi terbaik.
